برنامج خدمة ASUS ServerCare
يقول شاون شو، المدير التجاري لشركة ASUS Server Solutions: "هدفنا هو زيادة تنافسية شركائنا عن طريق تقليص وقت التنفيذ وتقليل التكلفة وتحسين دعم ما بعد البيع". يتكون برنامج خدمة ASUS ServerCare من 4 عناصر هي: إدارة المنتجات، وإدارة الحسابات، والمستودعات، وخدمات ما بعد البيع.
خدمات ما قبل البيع: إدارة المنتجات والحسابات
تركز إدارة المنتجات والحسابات على تعزيز العلاقات ذات الفائدة المتبادلة والتي أقامتها ASUS مع شركائها. يشجع الجانب الخاص بإدارة المنتجات في ASUS ServerCare على مشاركة المعلومات لضمان توصيل أحدث المعلومات الخاصة بالمنتجات. بالإضافة إلى ذلك، يقدم البرنامج ندوات منتظمة لطرح توجهات الصناعة وخرائط الطريق الخاصة بالمنتجات، ويكرّس الخبراء لتسهيل الاستشارة في تنفيذ الحلول. بالنسبة لإدارة الحسابات، تسعى ASUS ServerCare جاهدة لنيل الرضا التام لعملائها عن طريق ضمان استيفاء الطلبات والأسعار والشحن وتنظيم البرامج الترويجية وبرامج الخصومات.
خدمات ما بعد البيع: المستودعات والدعم الفني
تضمن ASUS ServerCare توفر أنظمة الهيكلية للخوادم واللوحات الأم للخوادم في مستودع ASUS للتخلص من تكاليف الشحن والمناولة على كل طلب من الطلبات. والنتيجة هي تقليل التكاليف وفترة انتظار التسليم. يوجد خط ساخن للدعم الفني في المقر الرئيسي للتعامل مع الاستعلامات الفنية من الشركاء وفريق RMA (توكيل إرجاع المواد) الموجود في هولندا، والذي يسهّل ARS (خدمة RMA المتقدمة الخاصة بالاستبدال) ليوم واحد من ASUS، وذلك لتقديم دعم فنيّ فعّال.
يعمل البرنامج الجديد على تحسين عروض المنتجات والخدمات الحالية. مجموعة ASUS الكاملة من الأنظمة الهيكلية واللوحات الأم الخاصة بالخوادم هي الآن محمية بموجب ضمان مدته ثلاث سنوات. بالنسبة لخدمة ARS ليوم واحد، والتي كانت تقتصر في السابق على الأنظمة الهيكلية للخوادم، فقد تم تمديدها لخدمة اللوحات الأم أيضًا. وقد استخدمت المنتجات أيضًا، بالطبع، برنامجًا قويًا لإدارة الخوادم، ASMA (وكيل مراقبة نظام ASUS) وASWA (إدارة نظام ASUS عبر الويب).
