[Solução de Problemas] Falha no acesso à Internet através do roteador

1. Certifique-se de que todos os dispositivos (por exemplo, modem, roteador e computador) estão corretamente conectados.

Lembrete: Você também pode conectar seu dispositivo (por exemplo, laptop ou smartphone) ao roteador ASUS usando WiFi.

a. Conecte o adaptador AC do seu roteador na porta DC-IN e ligue-o à fonte de alimentação.

b. Use um cabo de rede (RJ-45) para conectar a porta LAN do roteador ao seu computador.

c. Use um cabo de rede (RJ-45) para conectar a porta WAN do roteador à porta WAN do seu modem.

d. Conecte o adaptador AC do seu modem na porta DC-IN e ligue-o à fonte de alimentação.

2. Por favor, confirme se seu cabo de rede (RJ-45) está funcionando corretamente. Ex: Os pinos estão todos funcionando e não há nenhuma parte danificada.

Aviso: Após conectar à fonte de alimentação, lembre-se de pressionar o botão de energia para ligar o roteador.

1. Certifique-se de que o indicador de LED de energia na frente do roteador esteja aceso, e os indicadores de LED do WiFi 2.4 G / 5 G piscando, indicando que o roteador está ligado.

2. Se você conectou a porta WAN e a porta LAN, os indicadores de LED correspondentes também acenderão.

(Por favor, consulte o manual do usuário para confirmar as instruções de luz LED para o roteador sem fio)

3. Se todos os seus cabos estiverem conectados corretamente, mas descobrir que o indicador de LED de energia e o indicador de LED WiFi não acenderam. Sugerimos que você redefina seu roteador primeiro e verifique novamente se os indicadores de LED estão funcionando corretamente. Sobre como redefinir seu roteador para as configurações padrão, consulte Passo 7.

Por favor, tente conectar seu dispositivo (por exemplo, PC, laptop) ao seu roteador sem fio usando um cabo de rede.

1. Se não conseguir, consulte Passo 4 para fazer a solução de problemas.

2. Se conectar ao roteador via cabo puder acessar a internet, mas quando os dispositivos (por exemplo, PC, laptop) se conectam ao roteador sem fio não puderem acessar a internet, consulte Passo 5.

3. Se o roteador puder acessar a Internet normalmente, mas o dispositivo (por exemplo, PC, laptop) não puder acessar a Internet quando conectado ao roteador, consulte o FAQ abaixo

• [Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de Rede com Fio do Computador (Ethernet)
• [Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de Rede Sem Fio (Wi-Fi)
• [Windows 11/10] Conectar a uma rede com fio (rede Ethernet)
• [Motherboard] Como resolver problemas de rede com fio da Placa-Mãe – Solução de problemas
• [Placa-mãe] Solução de Problemas - Como corrigir problema de conexão WI-FI da Placa-mãe

1. Por favor, vá para a página de configuração do roteador (WEB GUI) e certifique-se de que as configurações de WAN estão corretas.

Nota: As informações relacionadas precisam ser confirmadas com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP)

Como configurar uma conexão de Internet, por favor, consulte o FAQ abaixo

[Roteador Sem Fio] Como configurar uma Conexão com a Internet? (Tipos de conexão WAN)

[Roteador Sem Fio] Como usar o QIS (Quick Internet Setup) para configurar o Roteador? (Web GUI)

2. Por favor, note que se o roteador estiver usando um endereço IP WAN privado (como conectado atrás de outro roteador/switch/modem com recurso de roteador/WiFi embutido), ele pode potencialmente colocar o roteador em uma rede NAT de múltiplas camadas. O serviço DDNS e o Encaminhamento de Porta não funcionarão corretamente nesse ambiente.

Intervalos de rede IPv4 privada:

Classe A: 10.0.0.0 = 10.255.255.255

Classe B: 172.16.0.0 = 172.31.255.255

Classe C: 192.168.0.0 = 192.168.255.255

Intervalos de rede CGNAT:

O bloco de endereços alocado é 100.64.0.0/10, ou seja, endereços IP de 100.64.0.0 a 100.127.255.255.

3. Certifique-se de que a placa de rede do seu computador esteja configurada para obter o endereço IP automaticamente

    Se a placa de rede do computador não estiver configurada para obter automaticamente a localização do IP, pode não ser possível obter o endereço IP atribuído pelo roteador, assim você não poderá se conectar à Internet através do roteador, ou não poderá acessar a página de configurações do roteador.

    Por favor, consulte [Solução de Problemas] Por que não consigo acessar a página de configurações do meu roteador ASUS?

4. Se você já verificou que as informações relacionadas ao seu Provedor de Serviço de Internet (ISP) estão corretas, mas ainda assim não consegue obter conexão com a internet, consulte Etapa 6.

Se o dispositivo (por exemplo, laptop ou smartphone) conectado à rede WiFi do roteador sem fio não conseguir acessar a internet.

1. É recomendável que você altere o nome e a senha do WiFi do roteador sem fio.

    Sobre como alterar o nome e a senha do WiFi, consulte [Roteador Sem Fio] Como modificar o Nome e a Senha do WiFi no Roteador ASUS?

2. Após alterar sua senha, tente usar o (por exemplo, PC, laptop) para se conectar ao seu roteador sem fio novamente e verifique se o dispositivo pode localizar o novo WiFi do seu roteador.

   (1) Se os dispositivos não conseguirem localizar o nome do WiFi do seu roteador, verifique se outros dispositivos conseguem.

    Se apenas um dispositivo específico não conseguir encontrar o WiFi, sugere-se que você verifique se a função de internet do dispositivo funciona em outro ambiente de internet. Ou você pode pedir ao fabricante do dispositivo por etapas de solução de problemas relevantes.

    Exemplo:

Você tem 1 telefone, 1 tablet e 1 laptop. E todos eles se conectam ao roteador, mas apenas o telefone não consegue encontrar o WiFi do roteador enquanto o tablet e o laptop conseguem encontrar o WiFi e se conectar à internet com sucesso.

Sugerimos que você use o telefone para se conectar a outro roteador sem fio ou para se conectar a outro ambiente de internet WiFi. E então verifique se o telefone consegue se conectar à internet corretamente.

Também sugerimos que você consulte as configurações de conexão WiFi e as etapas de solução de problemas fornecidas pelo fabricante do dispositivo.

Se seus dispositivos forem produtos ASUS, consulte o FAQ a seguir:

Se você estiver usando um telefone ou laptop ASUS, também pode consultar o seguinte FAQ para uma solução de problemas simples:

• [Telefone/Tablet] O que fazer se o meu telefone não se conectar a uma rede Wi-Fi?
• [Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas com Rede Sem Fio (Wi-Fi)

(2) Se todos os dispositivos não conseguirem encontrar o WiFi do seu roteador, consulte Passo 7 para os passos de solução de problemas.

3. Se seus dispositivos conseguirem encontrar o WiFi do seu roteador, por favor digite a senha que você alterou e verifique se o dispositivo conseguiu se conectar à internet com sucesso. Se ainda não conseguir, consulte Passo 7 para os passos de solução de problemas. Sobre como entrar na página de configurações (WEB GUI) do seu roteador, consulte [Wireless Router] Como entrar na página de configurações do meu roteador ASUS usando a Web GUI

1. Sugerimos que você remova o roteador sem fio e conecte o cabo fornecido pelo seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) ao seu computador. Verifique se a internet está funcionando.

    Por exemplo, conecte seu dispositivo (por exemplo, PC, laptop) ao modem ou roteador fornecido pelo Provedor de Serviços de Internet (ISP) usando um cabo Ethernet.

2. Se conectar ao cabo fornecido pelo seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) diretamente, mas o computador ainda não conseguir se conectar à internet, sugiro confirmar com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) sobre isso.

Se o computador conseguir se conectar à internet com sucesso, então, por favor, consulte Passo 7.

1. Atualizar o firmware do seu roteador sem fio pode melhorar e aumentar seu desempenho, além de corrigir problemas conhecidos. Portanto, é recomendado que você atualize seu roteador para a versão mais recente do firmware.

Você pode configurar seu roteador ASUS via Web GUI ou aplicativo ASUS Router.

• ASUS Router Web GUI : Faça login na página de configurações do roteador ASUS, clique em Versão do Firmware no topo do Mapa de Rede para confirmar que o firmware do seu roteador foi atualizado para a versão mais recente.
• Aplicativo ASUS Router: Faça login no aplicativo e toque em [Configurações] > [Atualização de Firmware] > [Verificar Versão do Firmware], confirme que o firmware do seu roteador foi atualizado para a versão mais recente.

Para instruções sobre como atualizar o firmware do roteador, consulte o seguinte FAQ.

• [Roteador Sem Fio] Como atualizar o firmware do seu roteador para a versão mais recente via Aplicativo ASUS Router?
• [Roteador Sem Fio] Como atualizar o firmware do seu roteador para a versão mais recente? (WebGUI)

2. Se a versão atual for a mais recente, por favor, redefina seu roteador para as configurações padrão e então reconfigure o roteador de acordo com os passos do assistente QIS (Quick Internet Setup).

    Siga os passos abaixo para restaurar seu roteador para as configurações de fábrica, ou consulte o FAQ [Roteador Sem Fio] Como redefinir o roteador para as configurações padrão de fábrica?

Aviso: Após redefinir o roteador, todas as configurações serão apagadas e precisarão ser configuradas novamente.

(1) Por favor, encontre o botão RESET, as imagens abaixo tomam o RT-AC68U como exemplo.

    (Modelos diferentes podem ter pequenas diferenças, por favor, confirme as informações relacionadas no manual do usuário se você tiver alguma dúvida.)

(2) Pressione o botão RESET por cerca de 5 a 10 segundos, solte o botão RESET depois que a luz do LED de energia começar a piscar.

     Enquanto isso, todos os indicadores LED do roteador devem estar apagados, e isso é um fenômeno normal porque o roteador está reiniciando.

     E espere até que o indicador LED de energia e os indicadores LED de WiFi estejam acesos novamente, você poderá tentar entrar na GUI do roteador novamente.

(3) Use o Quick Internet Setup (QIS) para configurar seu roteador novamente.

     Sobre como usar o Quick Internet Setup (QIS) para configurar seu roteador, por favor, consulte

• [Roteador Wireless] Como configurar o roteador ASUS WiFi via ASUS Router App? (QIS, Quick Internet Setup)
• [Roteador Wireless] Como usar o QIS (Quick Internet Setup) para configurar o roteador? (Web GUI)