[Portátil] Solución de problemas - No hay sonido después de instalar los controladores de audio

[Portátil] Solución de problemas - No hay sonido después de instalar los controladores de audio

Modelos aplicables: X415JA/JP, X515JA/JP, X712JA, E210MAB

Si ha descargado los controladores de audio desde la página web oficial de ASUS y no ha encontrado problemas de sonido después de la instalación, puede ser debido a la instalación de controladores de audio que no son compatibles con su ordenador.

Para los modelos X415JA/JP, X515JA/JP, X712JA, E210MAB, hay dos proveedores de controladores de audio compatibles. Debe confirmar el identificador del hardware a través del Administrador de dispositivos y descargar el controlador de audio correspondiente.

1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows① y, a continuación, haga clic en [Abrir]②. (Imagen de la izquierda para la pantalla de búsqueda de Windows 11; imagen de la derecha para la pantalla de búsqueda de Windows 10).
   
2. Haga clic en la flecha situada junto al tipo de dispositivo [Controladores de sonido, vídeo y juegos]③. Haga clic con el botón derecho en [Realtek(R) Audio]④ y, a continuación, haga clic en [Propiedades]⑤.
   
3. Después de abrir las propiedades de Realtek(R) Audio, haga clic en [Detalles]⑥, luego seleccione [Hardware Ids]⑦, y confirme el identificador de hardware con los últimos cuatro dígitos de SUBSYS⑧. (Ejemplo para el modelo E210MAB, el identificador de hardware para este dispositivo es 1132) 
   
4. Consulte la tabla comparativa de identificadores de hardware de controladores de audio y, a continuación, vaya a la página web oficial de ASUS para descargar la última versión del controlador de audio y volver a instalarlo. Más información sobre Cómo buscar y descargar controladores. (En este ejemplo, el identificador de hardware es 1132, por lo que debe instalar el controlador de audio compatible con ICEPower APO).  
   Tabla comparativa de identificadores de hardware de controladores de audio:

Tras la descarga, consulte este artículo para instalar el controlador: Cómo instalar controladores.

Si su problema no se resuelve, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ASUS para obtener más información.