[Windows 11/10] 疑難排解 - 電腦有線網路（乙太網路）問題 | 官方支援

FAQ

[Windows 11/10] 疑難排解 - 電腦有線網路（乙太網路）問題

適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、電競掌機、MiniPC、ASUS NUC

解決網路問題之前，要先確認問題是電腦造成的，還是網路設備（包含數據機/網路線/無線分享器等）或是網路服務業者所造成。

此篇疑難排解僅針對電腦造成的網路異常，提供判斷及處理方式。

網路設備及網路服務的疑難排解，請聯繫相關廠商，以取得服務。

假設您家中同時有筆記型電腦（A）及桌上型電腦（B），均是採用有線上網而非無線或行動通訊上網。

（A）與（B）都無法上網 → 通常是網路設備或網路服務業者所造成，建議可以嘗試將網路設備重開機試試。

（A）無法上網，但（B）可以上網 → 可嘗試連接無線網路確認是否問題來自於有線網路卡，並請參考以下解決方式。

註：提高電腦系統效能，將有助於網路速度問題。瞭解更多如何變更電源模式與計劃。

請依照您電腦目前的Windows作業系統版本，前往相對應的操作說明：

檢查網路孔內是否有異物，這可能會造成網路線接觸不良。
註：如果您是透過USB轉乙太網路的轉接器，請確認轉接器硬體連接是否確實，插頭是否有鬆動或線材破損。
檢查網路線的固定卡榫是否斷裂，這可能會造成網路線容易鬆脫。如有鬆脫情況可更換一條網路線測試。
點擊[開始]①，然後點選[設定]②。
點選[網路和網際網路]③，然後點選[進階網路設定]④。
點選[更多網路介面卡選項]⑤。
若是如下圖，顯示[已拔除網路電纜]，通常代表網路線已鬆脫，請插緊或更換一條網路線後再次測試。
註：請同時檢查[從數據機到網路集線器(或路由器)]及[從網路集線器到電腦上的網路孔]兩者的網路線。

在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點擊[開啟]②。
點擊[網路介面卡]裝置類型旁邊的箭頭③。於[您的有線網路介面卡]點擊滑鼠右鍵④，然後點選[解除安裝裝置]⑤。
註：型號不同的電腦有線網路裝置名稱可能會有不同。
勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑥，然後點選[解除安裝]⑦。
網路介面卡解除安裝後，在裝置管理員中，點選[動作]⑧然後選擇[掃描硬體變更]⑨。
電腦會重新安裝有線網路驅動程式，並且再次顯示於網路介面卡裝置類別中。
若是無法透過裝置管理員自動更新有線網路驅動程式，請前往華碩支援網站下載驅動程式並安裝，瞭解更多如何搜尋與下載驅動程式。
註：請找到與您電腦有線網路卡裝置相對應的廠商驅動程式，此範例廠商為[Realtek]。

如果你發現瀏覽器無法上網，但通訊軟體可以使用，可以試著將瀏覽器回復預設值，或許可解決這個問題。

軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS：

瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式：

如何執行Windows Update

若BIOS、Windows套件與驅動程式皆已更新至最新版本但問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。

如果有線網路的問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。如果問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。

如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將電腦回復至原始組態。瞭解更多如何還原（重灌）系統。

您也可以參考Microsoft所提供的建議，瞭解更多修正Windows中的乙太網路連線問題。

如果您已完成上述疑難排解步驟，但問題仍未解決，可能是由於網路服務業者或是網路設備（包含數據機、網路線、無線分享器）導致。

檢查網路孔內是否有異物，這可能會造成網路線接觸不良。
註：如果您是透過USB轉乙太網路的轉接器，請確認轉接器硬體連接是否確實，插頭是否有鬆動或線材破損。
檢查網路線的固定卡榫是否斷裂，這可能會造成網路線容易鬆脫。如有鬆脫情況可更換一條網路線測試。
點擊[開始]①，然後點選[設定]②。
點選[網路和網際網路]③，然後點選[網路和共用中心]④。
點選[變更介面卡設定]⑤，若是如下圖，顯示[已拔除網路電纜]，通常代表網路線已鬆脫，請插緊或更換一條網路線後再次測試。
註：請同時檢查[從數據機到網路集線器(或路由器)]及[從網路集線器到電腦上的網路孔]兩者的網路線。

在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點擊[開啟]②。
點擊[網路介面卡]裝置類型旁邊的箭頭③。於[您的有線網路介面卡]點擊滑鼠右鍵④，然後點選[解除安裝裝置]⑤。
註：型號不同的電腦有線網路裝置名稱可能會有不同。
勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑥，然後點選[解除安裝]⑦。
網路介面卡解除安裝後，在裝置管理員中，點選[動作]⑧然後選擇[掃描硬體變更]⑨。
電腦會重新安裝有線網路驅動程式，並且再次顯示於網路介面卡裝置類別中。
若是無法透過裝置管理員自動更新有線網路驅動程式，請前往華碩支援網站下載驅動程式並安裝，瞭解更多如何搜尋與下載驅動程式。
註：請找到與您電腦有線網路卡裝置相對應的廠商驅動程式，此範例廠商為[Realtek]。