ASUS Premium Care - Pengantar

Kami merawat perlengkapan Anda - ASUS memberi Anda perlindungan yang lebih baik dengan Premium Care

Kapan saya dapat membeli ASUS Premium Care untuk Produk ASUS saya?

1. Paket Perpanjangan Garansi ASUS harus dibeli dan diaktifkan dalam masa garansi produk ASUS Anda. 
2. Layanan ASUS lainnya (Local Accidental Damage Protection/ Battery Service Package/ Hard Disk Drive Retention/ On-Site Service) harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak tanggal faktur produk ASUS Anda. 
3. Hanya Notebook/ Notebook Komersial/ Notebook Gaming yang dapat dibeli untuk perpanjangan garansi dalam masa garansi mesin, dan total garansi dibatasi maksimal tiga tahun.

4. Untuk pelanggan USA, untuk informasi lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan Perpanjangan Garansi serta Pengecualian dari Perpanjangan Garansi, kunjungi:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

Di mana saya dapat membeli ASUS Premium Care untuk Produk ASUS saya?

ASUS Premium Care hanya dapat dibeli di negara tempat Anda awalnya membeli Produk ASUS baru Anda. Anda dapat membeli dari:

  1. Aplikasi MyASUS: Klik Di Sini untuk melihat Proses Pembelian paket ekstensi Garansi MyASUS
  2. Kunjungi ASUS Store dan klik  bagian perpanjangan garansi.
  3. Hubungi pengecer resmi ASUS untuk informasi terperinci.

* Harap dicatat bahwa ketersediaan ASUS Premium Care dapat bervariasi di setiap negara.

 

ASUS Premium Care tersedia untuk Produk ASUS berikut:

  1. Notebook
  2. Commercial Notebook
  3. Gaming Notebook
  4. All-In-One PC
  5. Commercial Desktop
  6. Consumer Desktop

*Untuk produk lain seperti Mini PC, Vivo PC, Server, atau VGA, silakan hubungi ASUS Support untuk detail tambahan. Harap dicatat bahwa ketersediaan lini produk Premium Care mungkin berbeda di setiap negara. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ketersediaan ASUS Premium Care untuk produk yang tidak tercantum di atas, jangan ragu untuk menghubungi tim Dukungan ASUS kami untuk bantuan lebih lanjut.

 

Apa yang dicakup oleh ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care hanya berlaku untuk perangkat keras asli ASUS yang terpasang di dalam Produk ASUS, tidak termasuk suku cadang apa pun yang tidak dipasang oleh ASUS, suku cadang non-ASUS yang diganti oleh Pusat Layanan ASUS, perangkat lunak, perangkat eksternal, aksesori, periferal, dan bahan habis pakai yang dibundel (termasuk namun tidak terbatas pada baterai produk, tas jinjing, cakram pendukung, kabel dan mouse). ASUS tidak bertanggung jawab atas pemulihan atau penginstalan ulang data atau program apa pun selain perangkat lunak yang diinstal oleh ASUS saat Produk ASUS diproduksi.
  2. Baterai produk dianggap sebagai bagian habis pakai. Karena siklus hidup baterai, mungkin ada cakupan garansi terbatas pada bagian ini. Masa garansi baterai tetap tunduk pada garansi standar yang Anda terima dengan produk ASUS. ASUS Premium Care tidak menyertakan perpanjangan garansi baterai kecuali dinyatakan lain dalam sertifikat atau dalam dokumen pembelian.

 

Cara mengaktifkan ASUS Premium Care? 

Langkah 1 : Menjadi Anggota ASUS

Buka Situs Anggota ASUS dan daftar untuk menjadi anggota ASUS. Jika Anda sudah menjadi anggota ASUS, lanjutkan ke Langkah 2.

Langkah 2 : Daftarkan produk Anda

Login ke Situs Anggota ASUS dan klik "Pendaftaran Produk" di kolom kiri. Silakan isi formulir dengan detail yang relevan dari Produk ASUS Anda. Jika Anda telah mendaftarkan produk Anda, lanjutkan ke Langkah 3.

Langkah 3 : Aktifkan Perawatan Premium Anda

Klik "Aktivasi Perpanjangan Garansi" di menu sisi kiri dan ikuti petunjuk berikut:

(1) Pilih produk terdaftar yang ingin Anda gunakan untuk mengaktifkan ASUS Premium Care.

(2) Masukkan kode kontrak dan kata sandi.

(3) Klik Kirim untuk menyelesaikan proses.

 

Syarat dan Ketentuan:

  1. ASUS Premium Care dirancang hanya untuk produk ASUS.
  2. Pastikan jenis produk ASUS Premium Care yang Anda beli sesuai dengan produk ASUS Anda.
  3. Satu kode kontrak ASUS Premium Care hanya dapat diterapkan satu kali pada satu produk ASUS.
  4. ASUS Premium Care hanya dapat dibeli dan diaktifkan di negara tempat Anda awalnya membeli produk ASUS baru. ASUS berhak memutuskan apakah Produk ASUS Anda memenuhi syarat untuk pembelian ASUS Premium Care.
  5. Layanan garansi internasional terbatas pada negara-negara tempat ASUS menyediakan layanan internasional. Opsi servis, ketersediaan suku cadang, dan waktu respons dapat bervariasi di setiap negara.  
  6. Harap simpan (i.) bukti pembelian Produk ASUS Anda dan (ii.) bukti pembelian ASUS Premium Care untuk referensi jika permintaan servis di masa mendatang diperlukan.
  7. Semua komponen atau produk yang diperbaiki atau diganti oleh teknisi resmi ASUS atau ASUS akan berada dalam garansi selama sisa masa garansi standar tetapi tidak kurang dari tiga bulan setelah layanan yang diberikan kepada Anda sesuai dengan ASUS Premium Care.
  8. Sebelum menghubungi ASUS untuk perbaikan, silakan:
  • Cadangkan semua data pribadi Anda dan hapus informasi rahasia kepemilikan apa pun di hard drive. ASUS tidak akan bertanggung jawab atas hilangnya program, data, atau informasi Anda sendiri sebagaimana ditunjukkan di atas.
  • Ambil informasi berikut dari produk ASUS Anda: versi sistem operasi, versi BIOS, dan beri tahu jika Anda telah membuat perubahan perangkat keras atau perangkat lunak terbaru.
  • Pastikan Anda memiliki informasi berikut yang tersedia: nama model Produk ASUS Anda, nomor seri, faktur/tanda terima penjualan dengan tanggal pembelian dan kartu garansi. Anda akan diminta untuk memberikan bukti pembelian sebelum layanan garansi apa pun ditawarkan atau dijadwalkan untuk dilakukan.

 

Informasi Paket ASUS Premium Care

*Catatan: Penawaran dan konten ASUS Premium Care di halaman ini dapat bervariasi menurut negara dan kelayakan perangkat.

 

Perpanjangan Garansi Standar

Saat Anda membutuhkan penggantian suku cadang di laptop Anda, Anda mungkin perlu khawatir tentang banyak faktor, seperti harga, kompatibilitas, dan kapasitas. Paket Layanan Perpanjangan Garansi ASUS adalah solusi bebas khawatir yang memberi Anda layanan perpanjangan garansi setelah garansi standar produk ASUS Anda berakhir.

• Paket Perpanjangan Garansi ASUS harus dibeli dan diaktifkan dalam masa garansi produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi, silakan lihat juga formulir informasi garansi Anda.

• Paket Perpanjangan Garansi ASUS untuk Notebook/Notebook Komersial/ Notebook Gaming dapat dibeli kapan saja dalam masa garansi standar.  Paket Perpanjangan Garansi ASUS untuk lini produk ASUS lainnya seperti Desktop, All-In-One, Komponen, dll. harus dibeli dalam waktu 180 hari sejak Tanggal Pembelian produk.

• Tunduk pada Aktivasi yang diselesaikan, masa garansi Produk Anda akan secara otomatis diperpanjang dari tanggal akhir garansi asli Produk Anda.

• Kecuali untuk perubahan masa garansi, semua persyaratan lainnya akan tetap sama dengan garansi standar ASUS.

• Paket layanan ini tidak mencakup perangkat lunak, baterai, periferal, aksesori gratis seperti mouse atau tas, dan kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan. (Cakupan layanan dapat bervariasi tergantung pada negara yang dibeli.) 

• Paket layanan ini mencakup dukungan internasional/lokal (tergantung paket layanan diperpanjang yang dibeli). Layanan disediakan mengikuti standar dan kebijakan layanan setempat. Silakan merujuk ke bagian Garansi dan Dukungan pada kartu garansi Anda untuk informasi lebih lanjut.

 

Local Accidental Damage Protection

Kecelakaan terjadi. ASUS local Accidental Damage Protection (LADP) membantu Anda menghindari potensi biaya perbaikan atau penggantian karena kecelakaan yang tidak menguntungkan yang terjadi selama penggunaan normal perangkat Anda.

• Local Accidental Damage Protection harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak Tanggal Pembelian produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi, silakan lihat juga formulir informasi garansi Anda.

• ASUS LADP memberikan pertanggungan untuk jenis kerusakan yang tidak disengaja berikut yang timbul dari penggunaan normal: jatuh, jatuh atau tabrakan lainnya, kerusakan cairan, lonjakan listrik, dan kerusakan yang tidak disengaja.

• Layanan tidak termasuk pencurian, kehilangan, kerusakan alam termasuk namun tidak terbatas pada hujan, kebakaran, dan banjir, atau kerusakan yang disengaja.

• Dalam Paket Layanan ini, Pelanggan memenuhi syarat untuk satu (1) klaim layanan per tahun selama masa pertanggungan. Awal untuk Paket Layanan ini akan dimundurkan ke tanggal produk ASUS dibeli.

• Total biaya kumulatif layanan perbaikan yang diklaim oleh pelanggan berdasarkan paket layanan ini tidak boleh melebihi harga pembelian produk oleh pelanggan.

• Semua komponen yang diperbaiki atau diganti oleh Pusat Layanan ASUS akan digaransi selama tiga bulan atau selama sisa masa garansi, mana saja yang berlaku.

• Untuk mengajukan klaim berdasarkan paket layanan ini, Anda harus memberikan ringkasan di mana dan kapan insiden terjadi, serta deskripsi terperinci tentang insiden tersebut. Kegagalan untuk memberikan informasi yang memadai atau dokumentasi yang diminta akan mengakibatkan klaim ditolak.

• Undang-undang setempat akan berlaku sesuai dengan peraturan yang berlaku. Silakan berkonsultasi dengan ASUS Official atau pengecer resmi ASUS lokal (tempat Anda membeli layanan) jika Anda memiliki pertanyaan. Layanan dapat segera dihentikan.

• Konten dan ketersediaan Perlindungan Kerusakan Akibat Kecelakaan Lokal dapat bervariasi menurut negara dan kelayakan perangkat.

 

Retensi HDD

Layanan Retensi HDD berlaku untuk solid state drive (SSD) dan hard disk drive (HDD).
Simpan Drive Anda, memungkinkan Anda menyimpan hard disk yang rusak yang diganti berdasarkan Garansi ASUS. Layanan ini berlaku untuk hard disk asli di Produk Anda dan drive penyimpanan pengganti yang disediakan untuk Produk Anda berdasarkan Garansi ASUS. Anda harus memberikan nomor seri ASUS dari setiap hard disk yang Anda simpan di bawah Layanan ini, dan dokumentasi lengkap yang disediakan oleh ASUS yang mengakui retensi hard drive Anda. ASUS berhak untuk meminta laporan Diagnosis Anda (termasuk namun tidak terbatas pada catatan Diagnosis MyASUS) pada klaim Retensi HDD kedua atau lebih Produk Anda dalam Garansi ASUS. Layanan ini tidak berlaku untuk drive apa pun yang disediakan oleh ASUS untuk Produk yang tidak Anda beli.

• Retensi Drive Hard Disk harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak Tanggal Pembelian produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi terperinci, silakan lihat juga formulir informasi garansi Anda.

• Layanan ini mendukung hard disk drive ("HDD") dalam jumlah tak terbatas dan mencakup HDD internal asli yang disertakan dengan produk ASUS Anda dan HDD pengganti yang dipasang oleh Teknisi Resmi ASUS sesuai dengan ketentuan layanan ini.

• Layanan ini memungkinkan Anda untuk menyimpan HDD yang rusak dan menerima HDD pengganti yang dipasang oleh Teknisi Resmi ASUS (di lokasi Anda) setelah kegagalan HDD dikonfirmasi oleh Teknisi Resmi ASUS. HDD yang dipertahankan tidak akan tunduk pada dukungan berkelanjutan apa pun.

 

Tanggung jawab pelanggan:

• Anda diharuskan untuk menyebutkan pada saat meminta layanan di tempat, apakah Anda ingin menggunakan layanan Retensi HDD ini.

• Anda bertanggung jawab untuk menjaga "kontrol fisik" atas HDD yang rusak dan memastikan bahwa data pribadi, rahasia, atau kepemilikan pada HDD yang rusak dihancurkan atau tetap aman.

• Anda bertanggung jawab untuk membuang HDD yang rusak sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang berlaku setempat.

• Anda atau perwakilan resmi diharuskan untuk menandatangani dokumen Retensi HDD yang disediakan oleh ASUS untuk mengakui penyimpanan HDD.

• Anda atau perwakilan resmi harus memberikan informasi identifikasi kepada ASUS seperti nomor seri untuk setiap drive di bawah layanan ini.

 

Local On-site Service

On-Site Service memungkinkan Anda menerima layanan dan perbaikan profesional dari teknisi resmi ASUS di lokasi yang Anda tentukan jika masalah dengan produk Anda tidak dapat diselesaikan melalui telepon atau dukungan online.

• On-Site Service must be purchased and activated within 180 days of your ASUS product Date of Purchase. For warranty information, please also refer to your warranty information form.

• Paket layanan ini menyediakan Local On-Site Support untuk produk Anda.

• Prior to on-site service, Teknisi Resmi ASUS dapat meminta Anda membantu dalam memecahkan masalah produk. Untuk informasi lebih rinci, silakan lihat bagian "Saat menghubungi Layanan Pelanggan ASUS" di kartu garansi yang disertakan dengan produk atau kunjungi https://www.asus.com/id/support.  

•Jika masalah tidak diselesaikan dari jarak jauh, dukungan teknis di tempat untuk produk Anda akan diatur dengan Teknisi Resmi ASUS, yang akan dikirim ke lokasi Anda umumnya pada akhir hari kerja berikutnya. Harap dicatat bahwa waktu respons dapat bervariasi tergantung pada lokasi geografis, suku cadang, dan ketersediaan layanan lokal.

• Anda akan diminta untuk memberikan akses kepada Teknisi Resmi ASUS ke fasilitas dan produk ASUS Anda serta listrik, koneksi internet, CD/DVD Driver ASUS (jika dikirimkan bersama produk), dan ruang kerja yang memadai dan aman.

• Jika produk gagal selama penggunaan normal dan tepat dalam periode cakupan paket layanan ini, ASUS akan memperbaiki atau mengganti suku cadang produk yang rusak, atau produk itu sendiri, dengan suku cadang atau produk baru atau rekondisi yang secara fungsional setara atau lebih unggul dari yang disediakan semula.

• Jika suku cadang yang rusak diganti dalam layanan ini, maka Anda setuju terlebih dahulu untuk mengalihkan kepemilikan suku cadang yang rusak yang diganti ke ASUS.

• Lokasi layanan harus dapat diakses oleh kendaraan.

• Jika Teknisi Resmi ASUS menemukan produk berada di luar cakupan cakupan (seperti kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan, dll. seperti yang ditunjukkan dalam bagian "Pengecualian dari Layanan Garansi Terbatas ini" pada kartu garansi), daftar tagihan akan dikeluarkan untuk Anda dan layanan hanya akan diberikan setelah pembayaran dilakukan. Jika Anda memilih untuk tidak melanjutkan perbaikan, Anda akan ditagih untuk biaya apa pun yang telah dikeluarkan oleh ASUS (termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman teknisi di tempat, pengujian/debugging, dll.).

 

Battery Service Package

ASUS Battery Service Package (BSP) memperpanjang masa pertanggungan di luar garansi baterai standar. Dengan BSP, baterai pengganti akan disediakan jika baterai laptop Anda ditemukan rusak.

• Battery Service Package harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak Tanggal Pembelian produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi, silakan lihat juga formulir informasi garansi Anda.

• Paket layanan ini merupakan perpanjangan masa pertanggungan garansi baterai standar. Harap diperhatikan bahwa perpanjangan layanan ini tidak boleh lebih lama dari garansi mesin.

• Anda berhak atas satu (1) penggantian baterai setiap tahun jika terjadi kegagalan baterai selama periode perpanjangan (setelah masa garansi baterai standar Anda berakhir), dan paket layanan kemudian diselesaikan setelah pelanggan menerima penggantian baterai atau periode paket layanan berakhir.

• Kecuali untuk perubahan masa garansi baterai, semua persyaratan lainnya sama dengan garansi baterai standar. Silakan merujuk ke kartu garansi yang disertakan dengan produk Anda untuk persyaratan garansi baterai standar.

• Paket layanan ini hanya mencakup baterai asli yang disertakan dengan produk ASUS Anda.

• Baterai pengganti akan ditanggung dalam paket layanan ini untuk sisa periode pertanggungan tetapi tidak kurang dari tiga bulan.

• Paket layanan ini hanya mencakup cacat pabrik dan tidak termasuk pengurangan kapasitas yang diharapkan karena penggunaan.

 

ASUS Battery Service Package mencakup skenario berikut:

• Anda dapat memeriksa ambang batas kesehatan baterai Anda dengan menggunakan alat diagnostik baterai MyASUS:

"Baik/Normal": Baterainya sehat.

"Buruk": Baterai mengalami kondisi kesalahan, atau kapasitasnya di bawah tingkat yang diharapkan mengingat jumlah usia/siklusnya. Untuk inspeksi yang lebih rinci, silakan hubungi Dukungan ASUS.

 

• Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Pusat Informasi Baterai ASUS: https://www.asus.com/id/support/FAQ/1038475/

 

Tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda? Hubungi pusat perbaikan:

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ASUS Premium Care, hubungi kami melalui Obrolan Langsung, Situs Dukungan, atau aplikasi MyASUS.

 

Unduh MyASUS sekarang untuk merasakan layanan yang sempurna. Klik di bawah ini!