ASUS Premium Care - مقدمة
نحن نهتم بمعداتكم - تقدم لكم ASUS حماية أفضل مع خدمة Premium Care.
ما هي خدمة ASUS Premium Care؟
مع خدمة ASUS Premium Care، يمكنك تمديد فترة الضمان، وتوسيع تغطية الضمان، وإضافة حماية إضافية لمنتجات ASUS مع إصلاحات أو استبدالات بدون أي متاعب.
متى يمكنني شراء خدمة ASUS Premium Care لمنتجات ASUS الخاصة بي؟
1. يجب شراء وتفعيل حزمة تمديد الضمان من ASUS خلال فترة الضمان لمنتجات ASUS.
2. يجب شراء وتفعيل الخدمات الأخرى من ASUS (الحماية المحلية ضد التلف العرضي / حزمة خدمات البطارية / حفظ القرص الصلب / خدمة الدعم في الموقع)خلال 180 يومًا من تاريخ فاتورة منتج ASUS.
3. يمكن شراء تمديد الضمان فقط لـ لابتوب / لابتوب التجاري / لابتوب للألعاب خلال فترة ضمان الجهاز والضمان الكلي محدود بحد أقصى ثلاثة أعوام.
أين يمكنني شراء ASUS Premium Care لمنتجات ASUS الخاصة بي؟
يمكن شراء ASUS Premium Care فقط في البلد الذي تم فيه شراء منتج ASUS الجديد في الأصل. يمكنك الشراء من:
- تطبيق MyASUS: انقر هنا للتحقق [MyASUS] عملية شراء حزمة تمديد الضمان
- عن طريق زيارة متجر ASUS ومن خلال النقر على القسم المتعلق بـتمديد الضمان.
- التواصل مع الموزع المعتمد من ASUS للحصول على معلومات مفصلة.
* يرجى ملاحظة أن توفر قناة ASUS Premium Care قد يختلف من بلد إلى آخر.
خدمة ASUS Premium Care متاحة للمنتجات التالية من ASUS:
- لابتوبات
- لابتوب تجاري
- لابتوب للألعاب
- حاسوب الكل في واحد
- حاسوب مكتبي تجاري
- سطح المكتب للمستهلك
*للحصول على تفاصيل إضافية حول منتجات أخرى مثل أجهزة الكمبيوتر الصغيرة، وأجهزة كمبيوتر Vivo، والخوادم، وبطاقات الرسومات، يُرجى التواصل مع دعم ASUS. يُرجى العلم بأن توفر منتجات Premium Care قد يختلف باختلاف البلد. إذا كانت لديكم أي استفسارات حول توفر ASUS Premium Care لمنتجات غير مذكورة أعلاه، فلا تترددوا في التواصل مع فريق دعم ASUS للحصول على مزيد من المساعدة.
ماذا تغطي خدمة ASUS Premium Care؟
تنطبق خدمة ASUS Premium Care فقط على الأجهزة الأصلية من ASUS المدمجة في منتجات ASUS، باستثناء أي جزء لم يتم تثبيته بواسطة ASUS، الأجزاء غير التابعة لـ ASUS التي تم استبدالها من قبل مركز خدمة ASUS، البرمجيات، الأجهزة الخارجية، الملحقات، الأجهزة الطرفية ومواد الاستهلاك المضمنة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بطارية المنتج، الحقائب، أقراص الدعم، الكابلات وmouse). لا تتحمل ASUS مسؤولية استعادة أو إعادة تثبيت البيانات أو البرامج غير تلك التي تم تثبيتها أثناء إنتاج المنتج.
البطارية الخاصة بالمنتج تُعتبر جزءًا مستهلكًا. بسبب دورة حياة البطارية، هذه القطعة مشمولة بضمان محدود. فترة ضمان البطارية تظل خاضعة للضمان القياسي الذي تم استلامه مع منتج ASUS. خدمة ASUS Premium Care لا تشمل تمديد ضمان البطارية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الشهادة أو في وثيقة الشراء.
كيفية تفعيل خدمة ASUS Premium Care؟
الخطوة 1: كن عضوًا في ASUS
اذهب إلى موقع Asus Member وسجل لتصبح عضوًا في ASUS. إذا كنت بالفعل عضوًا في ASUS، انتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2: تسجيل المنتج
اذهب إلى موقع Asus Member وانقر على "تسجيل المنتج" في العمود الأيسر. يرجى تعبئة النموذج بالمعلومات المتعلقة بمنتج ASUS الخاص بك. إذا كنت قد سجلت منتجك بالفعل، انتقل إلى الخطوة 3.
الخطوة 3: تفعيل خدمة Premium Care
انقر على "تفعيل تمديد الضمان" في القائمة على اليسار واتبع هذه التعليمات:
(1) اختر المنتج المسجل الذي ترغب في تفعيل ASUS Premium Care عليه.
(2) أدخل رمز العقد وكلمة المرور.
(3) انقر على إرسال لإكمال العملية.
الشروط والأحكام:
- ASUS Premium Care مصمم حصريًا لمنتجات ASUS.
- تأكد من أن نوع تمديد ASUS Premium Care الذي اشتريته يتوافق مع منتج ASUS الخاص بك.
- يمكن استخدام رمز عقد ASUS Premium Care مرة واحدة فقط على منتج ASUS واحد.
- ASUS Premium Care يمكن شراؤه وتفعيله فقط في البلد الذي تم فيه شراء منتج ASUS الجديد في الأصل. تحتفظ ASUS بالحق في تحديد ما إذا كان منتج ASUS مؤهلاً لشراء ASUS Premium Care.
- خدمات الضمان الدولي مقتصرة على البلدان التي تقدم فيها ASUS خدمات دولية. خيارات الدعم، وتوافر قطع الغيار، وأوقات الاستجابة قد تختلف حسب البلدان.
- يرجى الاحتفاظ بكل من (I) إثبات شراء منتج ASUS، و(II) إثبات شراء ASUS Premium Care للرجوع إليه إذا طُلب ذلك في المساعدات المستقبلية.
- جميع المكونات أو المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها من قبل فنيي ASUS المعتمدين، ستكون مشمولة بالضمان للفترة المتبقية من الضمان القياسي، ولكن ليس أقل من ثلاثة أشهر بعد الخدمة المقدمة وفقًا لـ ASUS Premium Care.
- قبل التواصل مع ASUS لإجراء الإصلاح:
- قم بعمل نسخة احتياطية لجميع البيانات الشخصية وإزالة جميع المعلومات السرية والمملوكة من القرص الصلب. لا تتحمل ASUS أي مسؤولية عن فقدان أي برامج أو بيانات أو معلومات كما هو موضح أعلاه.
- استرجع المعلومات التالية من منتج ASUS: إصدار نظام التشغيل، إصدار BIOS وذكر ما إذا تم إجراء أي تغييرات حديثة في العتاد أو البرمجيات.
- تأكد من توفر المعلومات التالية في متناول يدك: اسم طراز منتج ASUS، الرقم التسلسلي، فاتورة البيع/الإيصال مع تاريخ الشراء وبطاقة الضمان. سيتم طلب إثبات الشراء قبل تقديم أو جدولة أي خدمة ضمان.
معلومات حول حزمة ASUS Premium Care
تمديد الضمان
• مع مراعاة إكمال التفعيل، سيتم تمديد فترة ضمان المنتج تلقائيًا من تاريخ انتهاء الضمان الأصلي للمنتج.
• باستثناء التعديل على فترة الضمان، ستبقى جميع الشروط الأخرى كما هي في الضمان القياسي من ASUS.
• لا يشمل هذا الباقة البرمجيات، البطارية، الملحقات، الإكسسوارات المجانية مثل mouse أو الحقيبة والأضرار الناتجة عن العميل.
• تشمل هذه الباقة دعم دولي. يتم تقديم الخدمة وفقاً للمعايير والسياسات المحلية. يرجى الرجوع إلى قسم [الضمان الدولي] و[الدعم] على بطاقة الضمان لمزيد من المعلومات. (الدولي فقط)
الحماية المحلية ضد الأضرار العرضية (KASKO)
• توفر هذه الباقة تغطية للأضرار العرضية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي: السقوط أو الاصطدامات الأخرى، الأضرار الناتجة عن السوائل، الفولتية الكهربائية الزائدة، الكسر العرضي
• خلال فترة التغطية لهذه الباقة، يمكنك طلب الدعم دون حدود، ويجب ألا تتجاوز التكاليف الإجمالية لخدمات الإصلاح المقدمة ضمن هذه الباقة (لكل حادث أو مجموع عدة حوادث لنفس المنتج خلال فترة تغطية الخدمة) سعر شراء المنتج من قبل العميل.
• جميع المكونات التي تم إصلاحها أو استبدالها من قبل مركز خدمة ASUS ستكون ضمن الضمان لمدة ثلاثة أشهر أو لبقية فترة الضمان، حسب أيهما ينطبق.
• لتقديم شكوى بناءً على هذه الحزمة من الخدمات، يجب عليك تقديم شرح لمكان وزمان وقوع الحادث، بالإضافة إلى وصف مفصل للحادث.
• الخصم هو 50 يورو (شامل ضريبة القيمة المضافة) لكل طلب.
لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة رابط موقع الدعم https://www.asus.com/sa-ar/support/faq/1040170/
الحماية المحلية ضد الأضرار العرضية (LADP)
• توفر هذه الحزمة من الخدمات تغطية للأنواع التالية من الأضرار العرضية الناتجة عن الاستخدام العادي: السقوط أو الاصطدامات الأخرى، الأضرار الناتجة عن السوائل، ارتفاع الجهد الكهربائي، الكسور العرضية
• خلال فترة التغطية لهذا الحزمة الخدمية، يمكنك طلب الدعم مرة واحدة في السنة ويجب ألا تتجاوز التكلفة الإجمالية للإصلاح سعر شراء المنتج.
• جميع المكونات التي تم إصلاحها أو استبدالها من قبل مركز خدمة ASUS ستكون ضمن الضمان لمدة ثلاثة أشهر أو لبقية فترة الضمان، أيهما ينطبق.
• لتقديم شكوى بموجب هذه الحزمة الخدمية، يجب عليك تقديم شرح عن مكان وزمان وقوع الحادث، بالإضافة إلى وصف تفصيلي للحادث.
• لا يوجد أي خصم.
لمزيد من المعلومات يرجى مراجعة رابط موقع الدعم https://www.asus.com/sa-ar/support/faq/1040170/
حفظ القرص الصلب (HDD)
• هذه الخدمة تدعم كمية غير محدودة من وحدات القرص الصلب (“HDD”) وتشمل القرص الصلب المدمج الأصلي المقدم مع منتج ASUS والقرص الصلب البديل المثبت بواسطة الفني المعتمد من ASUS وفقًا لشروط هذه الخدمة.
• تتيح هذه الخدمة الاحتفاظ بالقرص الصلب المعطل واستلام قرص صلب بديل مثبت من الفني المعتمد من ASUS بعد أن يؤكد الفني المعتمد من ASUS عطل القرص الصلب. القرص الصلب المحتفظ به لن يكون خاضعًا لأي دعم مستمر.
مسؤولية العميل:
• عند طلب خدمة في الموقع، يجب عليك الإشارة إلى ما إذا كنت ترغب في استخدام هذه خدمة حفظ القرص الصلب (HDD).
• تقع عليك مسؤولية الحفاظ على "التحكم الفعلي" في القرص الصلب المعطل والتأكد من تدمير أو بقاء البيانات الشخصية أو السرية أو الملكية على القرص الصلب المعطل آمنة.
• تقع عليك مسؤولية التخلص من القرص الصلب المعطل وفقًا للقوانين واللوائح المحلية المعمول بها.
• يُطلب منك أو من ممثلك المعتمد التوقيع على وثيقة حفظ القرص الصلب المقدمة من ASUS للاعتراف بحفظ القرص الصلب.
خدمة محلية في الموقع
• توفر هذه الحزمة من الخدمات دعمًا محليًا في الموقع للمنتج.
• قبل خدمة الدعم في الموقع، قد يطلب وكلاء الدعم الفني لدينا المساعدة في حل مشاكل المنتج. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى قسم "عند الاتصال بخدمة عملاء ASUS" في بطاقة الضمان المرفقة مع منتجنا أو زيارة https://support.asus.com/it/ .
• إذا لم يتم حل المشكلة عن بُعد، سيتم ترتيب الدعم الفني في الموقع لمنتجك مع فني معتمد من ASUS سيتم إرساله إلى موقعك عادةً بنهاية يوم العمل التالي؛ قد تختلف أوقات الاستجابة حسب الموقع الجغرافي وقطع الغيار وتوفر الخدمة المحلية.
• سيُطلب منك توفير وصول للفني المعتمد من ASUS إلى منشآتك ومنتجات ASUS الخاصة بك، بالإضافة إلى الكهرباء، اتصال بالإنترنت، CD / DVD الخاص بـ driver ASUS (إذا تم تسليمه مع المنتج) ومساحة عمل كافية وآمنة.
• إذا تعطل المنتج خلال الاستخدام الطبيعي والصحيح ضمن فترة تغطية هذه الحزمة من الخدمات، ستقوم ASUS بإصلاح أو استبدال الأجزاء التالفة من المنتج أو المنتج نفسه بأجزاء أو منتجات جديدة أو تم تجديدها وظيفيًا ومكافئة أو أفضل مما تم توفيره أصلاً.
• إذا تم استبدال الأجزاء المعيبة من خلال هذه الخدمة، فإنك توافق مسبقًا على نقل ملكية الأجزاء المعيبة المستبدلة إلى ASUS.
• في حال اكتشف الفني المعتمد من ASUS أن المنتج لا يدخل ضمن نطاق التغطية، سيتم إصدار قائمة بالرسوم وسيتم تقديم الخدمة فقط مقابل الدفع. إذا اخترت عدم المتابعة في الإصلاح، سيتم تحميلك التكاليف التي تحملتها ASUS بالفعل (بما في ذلك، ولكن ليس مقتصرًا على، إرسال الفني إلى الموقع، الاختبارات / التصحيح وما إلى ذلك).
حزمة خدمات البطارية
• هذه الحزمة من الخدمات هي امتداد لفترة تغطية الضمان القياسي للبطارية.
• يحق لك الحصول على استبدال البطارية مرة واحدة كل عام في حالة تعطل البطارية خلال الفترة الممتدة التي تلي فترة الضمان الأساسية الأصلية للبطارية.
• باستثناء التعديل الخاص بفترة ضمان البطارية، جميع الشروط الأخرى هي نفسها الضمان القياسي للبطارية. الرجاء الرجوع إلى بطاقة الضمان المرفقة مع المنتج للاطلاع على شروط الضمان القياسي للبطارية.
• تغطي هذه الحزمة من الخدمات فقط البطارية الأصلية المرفقة مع منتج ASUS.
• البطارية البديلة ستكون مشمولة بهذه الحزمة من الخدمات للفترة المتبقية من التغطية، ولكن ليس أقل من 3 أشهر.
• يغطي هذا الحزمة من الخدمات فقط العيوب التصنيعية ويستبعد أي انخفاض في السعة المتوقعة بسبب الاستخدام.
لا يمكنك العثور على إجابة لسؤالك؟ اتصل بمركز الدعم:
إذا كان لديك أي استفسارات حول رعاية ASUS Premium، يمكنك التواصل معنا من خلال موقع الدعم أو تطبيق MyAsus.
حمل MyASUS الآن لتجربة خدمة مثالية. اضغط أدناه!
