Solução de problemas - Falha na Inicialização do Dispositivo ou Sem Exibição Após a Inicialização (Tela Preta)

Produtos aplicáveis: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC, ASUS NUC

 

Para fornecer instruções mais detalhadas, também pode clicar no link do vídeo do ASUS YouTube abaixo para saber mais sobre o motivo do [Notebook não ligar e mostrar tela preta]:

https://www.youtube.com/watch?v=ADSvlvRuiGI

 

Se o seu dispositivo apresentar problemas ao [inicializar] ou mostrar uma [tela preta após a inicialização], consulte as seguintes soluções de acordo com a sua situação:

Cenário 1: Antes do problema ocorrer, ações como desconectar o conector da bateria, trocar os módulos de memória ou executar redefinições do Embedded Controller (EC) e do Real-Time Clock (RTC) podem ter sido realizadas. A falta de imagem durante a inicialização pode ser atribuída ao processo de treinamento de memória (ou exibe Trabalhando no Treinamento de Memória).

As etapas de solução de problemas a seguir são aplicáveis apenas se o seu dispositivo não exibir nada ao [inicializar] (ou exibir Trabalhando no Treinamento de Memória), mas o indicador de energia estiver aceso. Se executou algum dos passos a seguir antes de encontrar esse problema, siga as instruções abaixo:

  • Desconectar a interface da bateria ou substituir a bateria (incluindo a bateria CMOS)
  • Trocar os módulos de memória por capacidades ou marcas diferentes
  • Execute um Embedded Controller (EC Reset) ou um reset do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo ao estado padrão. Pode consultar os seguintes artigos para entender como limpá-lo: 
    Notebook/All-In-One PC/Gaming Handheld: Como redefinir o Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset 
    Desktop: Como limpar o CMOS

 

Se executou qualquer uma das três operações acima, seu dispositivo precisará realizar um treinamento completo da memória no próximo boot.

Durante o processo de treinamento da memória, seu dispositivo não exibirá nada, e a duração do treinamento é de aproximadamente 1-3 minutos, dependendo do tamanho da memória do seu dispositivo.

Durante esse período, por favor, certifique-se de que o seu dispositivo esteja conectado à fonte de energia e evite desligá-lo à força, permitindo que o dispositivo conclua o treinamento da memória e aguarde até que a tela apareça.

Nota: Se o seu dispositivo estiver equipado com a plataforma CPU Intel Lunar Lake ou superior, e a resolução da tela for inferior a 2880x1800 com uma taxa de atualização abaixo de 120 Hz, poderá ver o texto 'Trabalhando no Treinamento de Memória' exibido na tela durante o treinamento da memória. Por favor, seja paciente e permita que o dispositivo conclua o treinamento da memória antes de acessar o sistema operacional. Se o seu dispositivo não atender a essas especificações de hardware, nenhum texto será exibido durante o treinamento da memória.

 

Se experimentar uma espera superior a três minutos sem exibição, consulte os métodos comuns de solução de problemas para falha de boot.

 

Cenário 2: Antes do problema, foi realizada uma atualização de BIOS e, devido a uma atualização malsucedida (como um desligamento forçado), o sistema não consegue iniciar o sistema operacional Windows.

Caso tenha se deparado com uma situação em que seu dispositivo não consegue acessar o sistema operacional Windows ao iniciar devido a uma atualização de BIOS falha (como um desligamento forçado), consulte as três telas de boot diferentes abaixo para continuar o processo de atualização da BIOS. Após a conclusão da atualização, conseguirá acessar o sistema operacional Windows normalmente.

Atenção: Durante o processo de atualização da BIOS, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à fonte de energia e evite desligá-lo à força para prevenir quaisquer problemas anormais.

 

Tela 1: Se encontrar a tela a seguir, isso indica uma atualização de BIOS malsucedida. Por favor, aguarde 60 segundos ou clique em 「Sim」 na tela para iniciar automaticamente a atualização da BIOS. (Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à fonte de energia)

 

Tela 2: Se encontrar a seguinte tela, isso indica uma atualização de BIOS falhou. Por favor, siga os passos abaixo para concluir a atualização da BIOS:

  1. Utilize outro computador para acessar o site de Suporte ASUS e faça o download do arquivo de BIOS correspondente para o seu modelo específico. Após o download, coloque o arquivo de BIOS no diretório raiz de um pendrive USB formatado como FAT32. Pode consultar este artigo para aprender Como converter um pendrive USB para o formato FAT32 e salvar o arquivo de BIOS baixado no pendrive USB. 
    Observação: Se o seu dispositivo exibir uma versão recomendada de BIOS, faça o download dessa versão. Caso contrário, baixe a versão mais recente do BIOS. Saiba mais: Como pesquisar e baixar arquivos de BIOS.
  2. Desligue o dispositivo que está exibindo a tela acima. Pressione e segure o botão liga/desliga por 15 segundos até que o indicador de energia apague.
  3. Insira o pendrive USB contendo o arquivo de BIOS no dispositivo e certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado.
  4. Ligue o dispositivo, e o sistema irá completar automaticamente o processo de atualização da BIOS. 
    Nota: Se o dispositivo entrar diretamente na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash) após reiniciar, pode consultar este artigo para aprender Como atualizar o arquivo BIOS usando o EZ Flash (Para computadores desktop, por favor, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3).

 

Tela 3: Se estiver enfrentando uma tela preta após o boot (indicador de energia aceso, mas nenhum texto exibido), devido a uma atualização de BIOS mal sucedida, pode tentar realizar um Embedded Controller (EC Reset) ou limpar o Real-Time Clock (RTC) para resolver o problema:

 

Cenário 3: Se já instalou ou substituiu uma placa gráfica dedicada (apenas para produtos de computador desktop) e encontrar problemas

Para computadores desktop equipados com CPUs Intel 13ª geração (e plataformas posteriores), se instalou ou substituiu uma placa de vídeo dedicada e a saída de vídeo do monitor está conectada à porta da placa de vídeo dedicada, pode enfrentar um problema de ausência de imagem ao iniciar. Isso ocorre porque o sistema precisa reconhecer a placa de vídeo antes de conseguir exibir corretamente a imagem pela primeira vez.

Se encontrar a situação mencionada acima, siga os passos abaixo:

  1. Conectar à placa de vídeo integrada: Inicialmente, conecte a saída de vídeo do monitor à placa de vídeo integrada (porta na placa-mãe).
  2. Ligar: Inicie o computador; o sistema deve inicializar normalmente.
    1. Confirmar o reconhecimento da placa de vídeo: Acesse o Gestor de Dispositivos; se 「Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft」 aparecer, isso indica que o sistema reconheceu a nova placa de vídeo dedicada. 
      Observação: Se a nova placa de vídeo não aparecer, consulte este artigo: Solução de problemas - Placa de Vídeo Não Detectada. 
  3. Alternar a saída de vídeo: Neste ponto, pode alterar a saída de vídeo do monitor para a porta da placa de vídeo dedicada.
  4. Instalar o driver: Instale o driver da placa de vídeo. Agora a nova placa de vídeo deve funcionar corretamente.

Seguindo estes passos, resolverá o problema de ausência de imagem na inicialização e habilitará o uso normal da sua placa de vídeo dedicada.

 

Se não encontrou os cenários mencionados acima, por favor explore os métodos comuns de solução de problemas para falha no boot

Quando seu dispositivo não liga (não liga/não pode ser iniciado), por favor, consulte as seguintes soluções diferentes com base no status do indicador de energia ou da tela de exibição:

Nota: A luz do indicador de energia pode variar entre diferentes produtos ou modelos (a imagem abaixo usa um notebook como exemplo). Para informações detalhadas, consulte o manual do usuário para o modelo específico do seu dispositivo. Consulte este artigo para aprender Como pesquisar e baixar o manual do utilizador.

 

Pressionar o botão de energia resulta em nenhuma imagem e nenhuma luz do indicador de energia

A ausência de iluminação no indicador de energia pode ser devido à incapacidade do adaptador de fornecer energia ou a uma falha nos componentes principais, resultando na falha no boot. Por favor, prossiga com os seguintes passos:

Verifique se o cabo de energia, adaptador, extensão e a tomada de parede conectados ao dispositivo estão devidamente e firmemente encaixados. Se estiver usando uma extensão, garanta que o interruptor dela esteja na posição ligada.

  1. Por favor, utilize o adaptador e o cabo de alimentação que estejam de acordo com as especificações e configuração originais do fabricante.
  2. Verifique se o conector de energia está solto ou considere substituir o cabo de extensão e a tomada para solucionar o problema. Conforme mostrado na figura abaixo, certifique-se de que o cabo de alimentação está conectado corretamente tanto na tomada quanto no equipamento. 
    Nota: Diferentes modelos podem apresentar variações no estilo de seus adaptadores. Por favor, consulte o Manual do Utilizador para mais instruções. 
  3. Examine o adaptador ou cabo para verificar qualquer sinal de dano. Se tal dano for observado, é aconselhável buscar a substituição em um centro de serviço autorizado.
  4. Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, discos ópticos dentro da unidade óptica e também os cartões adaptadores no leitor de cartões. 
    Nota: Simultaneamente, desconecte todos os monitores externos. No caso de um computador desktop, conecte um monitor externo inicialmente para confirmar se o computador pode iniciar corretamente e exibir a tela.
  5. Antes da ocorrência do problema, instalou algum disco rígido adicional ou memória? Se sim, por favor, remova ou restaure esse hardware para as configurações de fábrica.
  6. Desconecte o adaptador ou cabo de alimentação, em seguida, realize um Embedded Controller (EC Reset) ou reset do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo ao estado padrão. Pode consultar os seguintes artigos para entender como limpar:
    Notebook/All-In-One PC/Gaming Handheld: Como redefinir Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset
    Desktop: Como limpar CMOS
  7. Reconecte o adaptador ou cabo de alimentação e pressione o botão de energia para verificar se o dispositivo consegue inicializar normalmente.

 

Pressionar o botão de energia resulta em nenhuma imagem na tela mas o indicador de energia está aceso

A presença de iluminação no indicador de energia significa que a placa-mãe está recebendo energia. No entanto, é possível que determinados dispositivos estejam causando a incapacidade de inicializar. Siga os métodos de solução de problemas aplicáveis com base no produto que está usando:

Notebook, All-In-One PC, Gaming Handheld
  1. Se tiver um monitor externo, tente conectar o dispositivo a ele e use a tecla do logotipo do Windows+ P atalho para alternar o modo de exibição, garantindo que o monitor externo possa exibir corretamente. Se não tiver um monitor externo ou se o monitor externo também não apresentar imagem, prossiga para a próxima etapa. 
    Se o monitor externo estiver funcionando corretamente, tente baixar e instalar o driver de vídeo no site de Suporte ASUS. Saiba mais sobre Como pesquisar e baixar drivers. 
    Observação: Se o seu dispositivo está equipado com duas placas de vídeo (comumente conhecidas como integrada e dedicada, como Intel e NVIDIA), pode visualizá-las no Gerenciador de Dispositivos. Certifique-se de que ambas estejam atualizadas para a versão mais recente disponível no site da ASUS. 
  2. Tente executar o atalho de teclado da Microsoft: Tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B. Este atalho pode restaurar as configurações relacionadas à exibição e às vezes resolver problemas de exibição.
  3. Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, discos ópticos dentro da unidade óptica e também os adaptadores no leitor de cartões. 
    Observação: Desconecte todos os monitores externos simultaneamente.
  4. Antes da ocorrência do problema, instalou algum disco rígido ou memória adicional? Se sim, por favor, remova ou restaure esse hardware para suas configurações de fábrica.
  5. Desconecte o adaptador ou cabo de energia, depois realize um reset do Embedded Controller (EC Reset) ou do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo ao estado padrão. Pode consultar este artigo para entender melhor como limpar: Como redefinir Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset.
  6. Reconecte o adaptador ou cabo de energia, depois pressione o botão de energia para verificar se o dispositivo consegue bootar normalmente.

 

Se tentou as soluções anteriores e ainda não conseguiu resolver o problema de boot, pode tentar usar o modo de recuperação da BIOS para atualizar a BIOS do seu dispositivo. Aqui estão os passos detalhados:

Observação: Precisará de outro computador para baixar o arquivo da BIOS e um pendrive USB (formatado em FAT32) para armazenar o arquivo da BIOS. Saiba mais sobre como converter o formato de um pendrive USB para FAT32.

sistema operacional Windows 11
  1. Visite o ASUS Suporte website, procure o arquivo mais recente de BIOS na categoria BIOS que seja para o ASUS EZ Flash Utility, e saiba mais sobre Como procurar e baixar arquivos de BIOS. (As instruções a seguir usam o modelo X1505ZA como exemplo.) 
  2. Depois que o download for concluído, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo de BIOS baixado① e selecione [Extrair tudo]②. 
  3. Clique em [Extrair]③. 
  4. Uma vez que a extração esteja concluída, renomeie a extensão do arquivo para 「.bin」. Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo extraído④, selecione [Renomear]⑤. 
    Modifique o nome do arquivo seguindo o número do modelo para 「.bin」. (Exemplo: X1505ZAAS.309 → X1505ZA.bin) 
     
  5. Após renomear, conecte o pen drive USB ao seu dispositivo. Clique com o botão direito no arquivo 「.bin」⑥, selecione [Mostrar mais opções]⑦ e então escolha seu pen drive USB na opção Enviar para⑧. Isso irá copiar o arquivo BIOS para o diretório raiz do pen drive USB. 
    Nota: O pen drive USB deve estar formatado em FAT32. Saiba mais sobre como converter o formato de um pen drive USB para FAT32. 
     
  6. Conecte o pen drive USB ao dispositivo com problema de boot, depois ligue o dispositivo e pressione a combinação de teclas de atalho (Ctrl + R) repetidamente. Se entrar com sucesso no modo de recuperação do BIOS, o dispositivo irá reiniciar e entrar na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash). 
  7. Ao entrar na tela de configuração do BIOS, encontrará dois tipos de interfaces: interface UEFI e MyASUS no UEFI. Consulte as etapas a seguir com base na tela do BIOS do seu dispositivo:
Como atualizar o BIOS no modo UEFI
  1. Uma vez na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), selecione o arquivo 「.bin」 do pen drive USB⑨. 
  2. Clique em [Sim]⑩ para iniciar a atualização do BIOS. 
    Observação: Durante a atualização do BIOS, certifique-se de que o dispositivo tenha carga de bateria de 20% ou mais e mantenha o carregador conectado sem forçar o desligamento para evitar quaisquer problemas anormais. 
  3. Após a conclusão da atualização do BIOS, o dispositivo irá reiniciar automaticamente. Por favor, verifique se o seu problema foi resolvido.

 

Como atualizar o BIOS no MyASUS no modo UEFI
  1. Uma vez na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), selecione o arquivo 「.bin」 do pen drive USB⑨. 
  2. Clique em [Confirmar]⑩ para iniciar a atualização do BIOS. 
    Nota: Durante a atualização do BIOS, certifique-se de que o dispositivo esteja com uma carga de bateria de 20% ou mais e mantenha o carregador conectado, sem forçar o desligamento, para evitar qualquer problema anormal. 
  3. Após a conclusão da atualização do BIOS, o dispositivo irá reiniciar automaticamente. Por favor, verifique se o seu problema foi resolvido.

 

Sistema operacional Windows 10
  1. Visite o ASUS Suporte website, procure o arquivo mais recente de BIOS na categoria BIOS que é para o ASUS EZ Flash Utility, e saiba mais sobre Como pesquisar e baixar arquivos de BIOS. (As instruções a seguir usam o modelo B9450FA como exemplo.) 
  2. Após o download ser concluído, clique com o botão direito sobre o arquivo de BIOS baixado① e selecione [Extrair tudo]②. 
  3. Clique em [Extrair]③. 
  4. Quando a extração for concluída, renomeie a extensão do arquivo para 「.bin」. Clique com o botão direito no arquivo extraído④, selecione [Renomear]⑤. 
    Modifique o nome do arquivo seguindo o número do modelo para 「.bin」. (Exemplo: B9450FAAS.305 → B9450FA.bin) 
     
  5. Após renomear, conecte o pen drive USB ao seu dispositivo, clique com o botão direito no arquivo 「.bin」⑥, selecione [Enviar para]⑦ e escolha o seu pen drive USB⑧. Isso irá copiar o arquivo BIOS para o diretório raiz do pen drive USB. 
    Nota: O pen drive USB deve estar formatado em FAT32. Saiba mais sobre converter o formato de um pen drive USB para FAT32. 
  6. Conecte o pen drive USB ao dispositivo com problema de boot, depois ligue o dispositivo e pressione repetidamente a combinação de teclas de atalho (Ctrl + R). Se entrar com sucesso no modo de recuperação BIOS, o dispositivo irá reiniciar e entrar na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash). 
  7. Ao entrar na tela de configuração do BIOS, encontrará dois tipos de interfaces: interface UEFI e MyASUS em UEFI. Por favor, consulte os seguintes passos com base na tela do BIOS do seu dispositivo:
Como atualizar o BIOS no modo UEFI
  1. Uma vez na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), selecione o arquivo 「.bin」 do pen drive USB⑨. 
  2. Clique em [Sim]⑩ para iniciar a atualização do BIOS. 
    Observação: Durante a atualização do BIOS, certifique-se de que o dispositivo tenha uma carga de bateria de 20% ou mais e mantenha o carregador conectado sem forçar o desligamento para evitar qualquer problema anormal. 
  3. Após a conclusão da atualização do BIOS, o dispositivo será reiniciado automaticamente. Verifique se o seu problema foi resolvido.

 

Como atualizar o BIOS no MyASUS em modo UEFI
  1. Uma vez na tela de Atualização de Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), selecione o arquivo 「.bin」 do pen drive USB⑨. 
  2. Clique em [Confirmar]⑩ para iniciar a atualização do BIOS. 
    Nota: Durante a atualização do BIOS, certifique-se de que o dispositivo tenha uma carga de bateria de 20% ou mais e mantenha o carregador conectado sem forçar o desligamento para evitar quaisquer problemas anormais. 
  3. Após a atualização do BIOS ser concluída, o dispositivo irá reiniciar automaticamente. Por favor, verifique se o seu problema foi resolvido.

 

Desktop ou MiniPC
  1. Certifique-se de que o cabo de sinal e o cabo de energia do monitor externo estejam conectados corretamente. Se possível, tente conectar o computador a outro monitor externo para determinar se o problema está relacionado ao próprio monitor. 
    Computadores desktop possuem interfaces diferentes para conexão de placas gráficas integradas ou dedicadas. Consulte o Manual do Utilizador para instruções detalhadas de conexão com base na configuração suportada do seu computador. 
    Nota: O suporte para placas gráficas integradas ou dedicadas pode variar dependendo do modelo, conforme mencionado no manual do usuário. 
    Se confirmou a conexão correta de saída de vídeo ou não possui outro monitor externo para teste, prossiga para o próximo passo. 
  2. Tente utilizar a combinação de teclas de atalho do Microsoft: tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B. Este atalho pode redefinir as configurações relacionadas à exibição e, às vezes, resolver problemas de vídeo.
  3. Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclado, mouse, disco rígido externo, impressora, cartões de memória, discos ópticos da unidade óptica e cartões adaptadores no leitor de cartões, etc. 
    Nota: Por favor, conecte o computador desktop a um único monitor externo para verificar se o sistema inicializa e exibe corretamente.
  4. Verifique se houve alguma expansão de disco rígido ou memória antes que o problema ocorresse. Em caso afirmativo, remova o hardware ou restaure-o ao estado padrão de fábrica.
  5. Remova o cabo de alimentação e, em seguida, realize um reset do CMOS para restaurar o hardware do seu computador ao estado padrão. Pode consultar este artigo: Como limpar o CMOS.
  6. Conecte o cabo de energia e pressione o botão de energia para verificar se o computador pode iniciar corretamente.

 

Ao pressionar o botão de energia, não aparece imagem, mas o indicador de energia ou indicador de carregamento da bateria está piscando

O fato de o indicador de energia ou o indicador de carregamento da bateria estar aceso e piscando indica que a placa-mãe está recebendo energia. Neste momento, o BIOS ROM está se preparando para executar a recuperação, então a tela permanecerá preta. Aguarde aproximadamente 5 a 8 minutos até que a janela de progresso do mecanismo de recuperação do BIOS ROM apareça.

Observação: Para produtos Notebook, verifique se o indicador de carregamento da bateria está piscando; para produtos Desktop, verifique se o indicador de energia está piscando.

 

Assim que a janela de recuperação do BIOS ROM aparecer, consulte o tempo estimado de processamento da recuperação do sistema (cerca de 2,5 a 3,5 horas). O sistema então continuará automaticamente com o reparo. 
Por favor, observe: Durante o processo de recuperação, garanta que seu dispositivo esteja conectado a uma fonte de energia e evite desligá-lo à força para prevenir possíveis problemas anormais.

 

Após pressionar o botão de energia, aparece uma tela com texto branco em fundo preto

Se visualizar uma tela preta com texto branco após iniciar [seu dispositivo], primeiro consulte a seção Cenário 2: Falha ao Bootar Devido à Atualização Incorreta da BIOS e Falha para verificar se corresponde à tela exibida em [seu dispositivo]. Se não corresponder, prossiga com os seguintes passos.

  • Se a tela exibir 「S.M.A.R.T Status Bad」, pode consultar este artigo para resolver o problema: Boot Exibindo Mensagem de Erro 「S.M.A.R.T Status Bad」. 
  • Se a mensagem de erro solicitar que pressione F1 para entrar na configuração durante o boot, isso indica que há um problema de configuração de hardware detectado pela BIOS durante a inicialização. A mensagem exibida na tela indicará qual configuração de hardware está anormal, e pode seguir as instruções para corrigi-la. 
    Além disso, pode tentar pressionar F1 para entrar na tela de configuração da BIOS e restaurar as configurações da BIOS para o estado padrão. Pode consultar este artigo para aprender como restaurar as configurações da BIOS: Como restaurar configurações da BIOS. (Para computadores desktop, consulte: Como restaurar configurações da BIOS) 

 

Após pressionar o botão de energia, o dispositivo inicia com exibição, mas a tela fica em branco após entrar na área de trabalho

Se consegue ver a tela de boas-vindas do Windows durante o boot, mas a tela fica preta após entrar na área de trabalho, isso pode ser um problema causado pelo driver da placa gráfica. Recomenda-se entrar no Modo de Segurança, e pode consultar este artigo para instruções de como entrar no Modo de Segurança: Como entrar no Modo de Segurança quando não é possível acessar o sistema.

Uma vez no Modo de Segurança, reinstale o driver da placa gráfica. Pode consultar este artigo para saber Como pesquisar e baixar drivers.

 

 

Se as etapas acima não resolverem o seu problema, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente ASUS local para suporte técnico.