[Telefone] Como Configurar eSIM e Resolução de Problemas
O que é eSIM?
Um eSIM (Embedded SIM) é um cartão SIM digital que permite ativar um serviço de telefonia móvel de um provedor de serviços de telecomunicações sem usar um cartão SIM físico, possibilitando chamadas, mensagens de texto e serviços de rede de dados móveis.
*Nota: As funções de suporte do eSIM podem variar conforme o provedor de serviços, país/regiões e modelos de dispositivos. Verifique com seu provedor de serviços de telecomunicações local para obter mais assistência.
Como ativar seu eSIM?
Por favor, entre em contato com sua operadora para solicitar um cartão eSIM.
A operadora pode exigir suas informações de EID durante o processo de aplicação. Essas informações estão relacionadas a saber se seu telefone possui um chip eSIM embutido. Aqui pode verificar as informações de EID das seguintes maneiras. Se não puder visualizar as informações de EID, isso significa que seu telefone não suporta esse recurso.
1. Vá para Configurações > Rede & Internet > Cartão SIM > Trocar tipo de SIM > Selecione eSIM.
2. Vá para Configurações > Sistema > Sobre o telefone > Status > EID.
Como adicionar um eSIM?
Aqui pode baixar vários cartões eSIM, e o número máximo de cartões eSIM depende da capacidade do chip eSIM do seu telefone. Se exceder o limite, seu telefone informará que não pode adicionar mais cartões eSIM. Aqui pode excluir qualquer cartão eSIM que não precise mais para liberar espaço.
1. Certifique-se de que está conectado a uma rede Wi-Fi ou tenha os dados móveis ativados e escolha usar os serviços de dados do SIM 1.
2. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Alternar tipo de SIM > Selecionar eSIM.
*O sistema lembrará que alternar para um cartão eSIM desativará o cartão físico no slot SIM 2.
3. Toque em Gerir eSIM > Adicionar eSIM > Configurar um eSIM.
4. Aqui pode adicionar um eSIM usando um dos seguintes métodos:
● Escanear o código QR fornecido pela sua operadora.
● Inserir manualmente o código de ativação fornecido pela sua operadora: Toque em Inserir código de ativação > Inserir código de ativação.
Como Ativar um eSIM？
*Apenas um cartão eSIM pode ser ativado por vez.
1. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Alternar tipo de SIM > Selecionar eSIM.
2. Toque em Gerir eSIM para aceder a interface de gestão, depois alterne o eSIM para ativá-lo.
Como desativar um eSIM?
Após desativar um eSIM, aqui não poderá usá-lo para fazer chamadas ou utilizar dados móveis, mas o plano móvel associado a esse eSIM não será cancelado. Para cancelar o plano móvel, entre em contato com sua operadora.
1. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Alternar tipo de SIM > Selecione eSIM.
2. Toque em Gerir eSIM para entrar na interface de gestão e, em seguida, desative o eSIM para desativá-lo.
Como limpar um eSIM?
Uma vez que remove um eSIM, o sistema não pode restaurar as informações desse eSIM, e ele não aparecerá mais na lista de eSIMs.
*Remover um eSIM não cancela o contrato com sua operadora, e seu plano móvel continuará sendo cobrado. Para cancelar o plano móvel, por favor, entre em contato com sua operadora.
*Alguns eSIMs não podem ser removidos. Se a remoção falhar, recomenda-se reiniciar o dispositivo e tentar novamente ou entrar em contato com sua operadora para obter assistência.
1. Acesse Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Trocar tipo de SIM > Selecione eSIM.
2. Toque em Gerir eSIM > Toque no eSIM que deseja limpar > Toque em Limpar eSIM > Toque em Limpar.
Como limpar todos os eSIMs?
* Remover eSIMs não cancela o contrato com a sua operadora, e o seu plano móvel continuará a ser faturado. Para cancelar o plano móvel, entre em contato com a sua operadora.
* Alguns eSIMs não podem ser removidos. Se a remoção falhar, recomenda-se reiniciar o seu dispositivo e tentar novamente, ou entrar em contato com a sua operadora para obter assistência.
Vá para Configurações > Sistema > Opções de redefinição > Limpar todos os eSIMs > Toque em Limpar.
Perguntas e Respostas (Q&A)
O que devo saber sobre o eSIM ao enviar meu telefone para reparo?
Antes de enviar para reparo: Desative seu eSIM com antecedência.
Após a reparação: Se a restauração do sistema ou a substituição da placa-mãe for necessária durante o processo de reparação, o que resulta na inutilização do eSIM, por favor, entre em contato com sua operadora para reativar o eSIM.
É suportado adicionar um eSIM usando um aplicativo?
Sim, adicionar um eSIM usando um aplicativo é suportado. Por favor, baixe o aplicativo da sua operadora na Play Store e siga as instruções.
O que devo fazer se não conseguir habilitar o eSIM?
Após completar cada um dos seguintes passos, verifique se o seu cartão SIM aparece na barra de status. Se não, prossiga para o próximo passo.
1. Desligue o modo Avião.
2. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Alterar tipo de SIM > Certifique-se de que eSIM está selecionado.
3. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Gerenciar eSIM > Certifique-se de que o eSIM está habilitado.
4. Certifique-se de que o software do sistema está atualizado.
5. É recomendável reiniciar seu dispositivo e tentar novamente, ou contatar sua operadora para assistência.
Quais são os modos de uso do cartão SIM para telefones com slot dual SIM que suportam eSIM?
● Modo Dual SIM:
✓ SIM físico1 + SIM físico2
✓ SIM físico1 + eSIM
● Modo Single SIM:
✓ SIM físico1
✓ SIM físico2
✓ Um eSIM (apenas um pode ser ativado por vez)
Como transferir um eSIM ao trocar de telefone?
Por favor, contate sua operadora para reativar o eSIM, ou escaneie o código QR fornecido pela sua operadora no novo dispositivo.
O eSIM não pode usar roaming internacional?
Por favor, contate sua operadora para confirmar se o eSIM suporta serviços de roaming.
Restaurar o telefone para as configurações de fábrica removerá o eSIM?
Por padrão, os eSIMs são mantidos e não serão removidos.
*Se deseja remover todos os eSIMs ao mesmo tempo, por favor selecione a opção Limpar todos os eSIMs antes de clicar em Apagar todos os dados.
O que devo fazer se eu excluir acidentalmente um eSIM?
Por favor, entre em contato com sua operadora para obter um novo eSIM e então configure o novo eSIM.
O que devo fazer se eu vir 'Não é possível conectar à rede. Não há espaço suficiente para baixar este eSIM.' ao adicionar um eSIM?
O número de cartões eSIM* atingiu seu limite. Por favor, exclua quaisquer cartões eSIM desnecessários para liberar espaço, e então adicione o eSIM novamente.
*Aqui pode baixar mais de 8 eSIMs; o número real disponível depende do tamanho dos perfis de eSIM fornecidos pela operadora, e apenas um eSIM pode ser ativado de cada vez.
O que devo fazer se eu vir 'SIM já baixado.' ao adicionar um eSIM?
1. Certifique-se de que o SIM selecionado não foi baixado neste dispositivo ou em outro dispositivo.
2. Por favor, entre em contato com sua operadora para verificar o status do cartão eSIM.
O que devo fazer se eu vir 'Não foi possível conectar à rede. Este SIM está sendo usado em outro dispositivo.' ao adicionar um eSIM?
Por favor, entre em contato com sua operadora para verificar o status do cartão eSIM.
O que devo fazer se eu vir 'Rede não ativada. Algo deu errado ao tentar ativar seu número.' ao adicionar um eSIM?
Por favor, entre em contato com sua operadora para verificar o status do cartão eSIM.
