ASUS Premium Care - Uvod

Brinemo o vašoj opremi - ASUS vam pruža bolju zaštitu uz Premium Care.

Šta je ASUS Premium Care?

Uz ASUS Premium Care, možete produžiti period garancije, proširiti pokrivenost garancijom i dodati dodatnu zaštitu za svoje ASUS proizvode uz jednostavan servis ili zamenu bez komplikacija.

 

Kada mogu da kupim ASUS Premium Care za svoje ASUS proizvode?

1. ASUS paket za produženje garancije mora biti kupljen i aktiviran tokom perioda garancije vaših ASUS proizvoda. 
2. Ostale ASUS usluge (Lokalna zaštita od slučajnih oštećenja/ Paket za servis baterije/ Zadržavanje hard diska/ Servis na licu mesta) moraju biti kupljene i aktivirane u roku od 180 dana od datuma fakture za vaš ASUS proizvod. 
3. Samo Notebook/ Komercijalni Notebook/ Gaming Notebook može imati produženu garanciju kupljenu tokom perioda garancije uređaja, a ukupna garancija je ograničena na maksimalno tri godine.

4. Za korisnike u SAD-u, za više informacija o [Uslovima i odredbama za produženje garancije], kao i o [Izuzecima iz produženja garancije], posetite:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

Gde mogu da kupim ASUS Premium Care za svoje ASUS proizvode?

ASUS Premium Care može se kupiti samo u zemlji u kojoj ste prvobitno kupili svoj potpuno novi ASUS proizvod. Možete kupiti putem:

  1. Aplikacije MyASUS: Kliknite ovde da vidite Proces kupovine paketa za produženje MyASUS garancije
  2. Posetite ASUS prodavnicu i kliknite na odeljak produženje garancije.
  3. Kontaktirajte ovlašćenog ASUS prodavca za detaljne informacije.

* Imajte na umu da dostupnost ASUS Premium Care usluge može da se razlikuje u zavisnosti od zemlje.

 

ASUS Premium Care je dostupan za sledeće ASUS proizvode:

  1. Notebook
  2. Commercial Notebook
  3. Gaming Notebook
  4. All-in-One PC
  5. Commercial Desktop
  6. Consumer Desktop

*Za druge proizvode kao što su Mini PC, Vivo PC, Server ili VGA, kontaktirajte ASUS podršku radi dodatnih informacija. Napominjemo da dostupnost linija proizvoda Premium Care može biti različita u zavisnosti od zemlje. Ako imate pitanja u vezi dostupnosti ASUS Premium Care za proizvode koji nisu gore navedeni, slobodno se obratite našem ASUS timu za podršku radi dalje pomoći.

 

Šta pokriva ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care se odnosi samo na originalni ASUS hardver ugrađen u ASUS Pproizvodi, izuzimajući sve delove koje nije instalirao ASUS, ne-ASUS delove koje je zamenio ASUS servisni centar, bilo koji softver, eksterne uređaje, dodatnu opremu, periferije i potrošne materijale koji dolaze u paketu (uključujući, ali ne ograničavajući se na bateriju proizvoda, torbe za nošenje, diskove za podršku, kablove i žice ili mouse). ASUS nije odgovoran za vraćanje ili ponovnu instalaciju bilo kojih podataka ili programa osim softvera koji je instalirao ASUS kada je ASUS proizvod proizveden.
  2. Baterija proizvoda se smatra potrošnim delom. Zbog životnog ciklusa baterije, može postojati ograničena garancija za ovaj deo. Period garancije za bateriju ostaje u skladu sa standardnom garancijom koju ste dobili uz ASUS proizvod. ASUS Premium Care ne uključuje produženje garancije za bateriju osim ako nije navedeno drugačije u sertifikatu ili u kupovnom dokumentu.

 

Kako aktivirati ASUS Premium Care?

Korak 1 : Postanite ASUS član

Idite na ASUS Member Site i prijavite se da biste postali ASUS član. Ako ste već ASUS član, nastavite na Korak 2.

Korak 2 : Registrujte svoj proizvod

Prijavite se na ASUS Member Site i kliknite na "Registracija proizvoda" u levoj koloni. Molimo vas da popunite formular sa odgovarajućim detaljima o vašem ASUS proizvodu. Ako ste već registrovali svoj proizvod, nastavite na Korak 3.

Korak 3 : Aktivirajte svoj Premium Care

Kliknite na "Aktivacija produžetka garancije" u meniju sa leve strane i pratite sledeća uputstva:

(1) Izaberite registrovani proizvod sa kojim želite da aktivirate ASUS Premium Care.

(2) Unesite Kod ugovora i Lozinku.

(3) Kliknite na Pošalji da biste završili proces.

 

Uslovi korišćenja:

  1. ASUS Premium Care je namenjen samo za ASUS proizvode.
  2. Molimo proverite da li tip ASUS Premium Care koji ste kupili odgovara vašem ASUS proizvodu.
  3. Jedan kod ugovora za ASUS Premium Care može biti iskorišćen samo jednom na jednom ASUS proizvodu.
  4. ASUS Premium Care može biti kupljen i aktiviran samo u zemlji u kojoj ste prvobitno kupili vaš novi ASUS proizvod. ASUS zadržava pravo da odluči da li vaš ASUS proizvod ispunjava uslove za kupovinu ASUS Premium Care.
  5. Međunarodne garancijske usluge su ograničene na zemlje u kojima ASUS pruža međunarodnu uslugu. Opcije servisa, dostupnost delova i vreme odgovora mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje.  
  6. Molimo vas da sačuvate i (i.) dokaz o kupovini vašeg ASUS proizvoda i (ii.) dokaz o kupovini ASUS Premium Care radi reference u slučaju budućih zahteva za servis.
  7. Svi delovi ili proizvodi koje je popravio ili zamenio ASUS ili ovlašćeni ASUS tehničar biće pod garancijom tokom preostalog perioda standardne garancije, ali ne kraće od tri meseca nakon pružanja usluge u skladu sa ASUS Premium Care.
  8. Pre nego što kontaktirate ASUS zbog popravke, molimo vas da:
  • Sačuvajte sve vaše lične podatke i uklonite sve poverljive, vlasničke informacije sa hard diska. ASUS neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak vaših programa, podataka ili informacija kao što je navedeno gore.
  • Prikupite sledeće informacije sa vašeg ASUS proizvoda: verzija operativnog sistema, verzija BIOS-a, i obavestite da li ste nedavno izvršili hardverske ili softverske promene.
  • Obezbedite da imate sledeće informacije pri ruci: naziv modela vašeg ASUS proizvoda, serijski broj, račun/fakturu sa datumom kupovine i garantni list. Biće potrebno da dostavite dokaz o kupovini pre nego što bilo koja garancijska usluga bude ponuđena ili zakazana za izvođenje.

 

Informacije o ASUS Premium Care paketu

*Napomena: ASUS Premium Care ponude i sadržaj na ovoj stranici mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje i dostupnosti uređaja.

 

Produženje standardne garancije

Kada vam je potrebno da zamenite deo na svom laptopu, možete se suočiti sa mnogim faktorima, kao što su cena, kompatibilnost i kapacitet. ASUS paket za produženje garancije je rešenje bez brige koje vam pruža produžene garancijske usluge nakon isteka standardne garancije za vaš ASUS proizvod.

• ASUS paket za produženje garancije mora biti kupljen i aktiviran tokom garantnog perioda za vaše ASUS proizvode. Za informacije o garanciji, molimo vas da se obratite i svom prodavcu za informaciju o garanciji.

• ASUS paketi za produženje garancije za Notebooks/ Commercial Notebooks/ Gaming Notebooks mogu se kupiti u bilo kom trenutku tokom standardnog garantnog perioda.  ASUS paketi za produženje garancije za druge ASUS linije proizvoda kao što su Desktops, All-In-Ones, Components, itd. treba da se kupe u roku od 180 dana od Datuma kupovine proizvoda.

• Pod uslovom da je aktivacija završena, period garancije za vaš proizvod će automatski biti produžen od originalnog datuma isteka garancije za vaš proizvod.

• Osim promene perioda garancije, svi ostali uslovi ostaju isti kao kod standardne ASUS garancije.

• Ovaj paket usluga ne pokriva softver, bateriju, periferne uređaje, besplatne dodatke kao što su miš ili torba, i štetu izazvanu od strane korisnika. (Obim usluge može varirati u zavisnosti od zemlje kupovine.) 

• Ovaj paket usluga uključuje međunarodnu / lokalnu podršku (u zavisnosti od kupljenog paketa proširenih usluga). Usluga se pruža u skladu sa lokalnim standardom i politikom servisa. Molimo da pogledate odeljak Garancija i podrška na svojoj garantnoj kartici za više informacija.

 

Lokalna zaštita od slučajnih oštećenja

Nesreće se dešavaju. ASUS Accidental Damage Protection (ADP) vam pomaže da izbegnete potencijalne troškove popravke ili zamene zbog nesrećnih nezgoda koje se mogu dogoditi tokom normalne upotrebe vaših uređaja.

• Lokalna zaštita od slučajnih oštećenja mora biti kupljena i aktivirana u roku od 180 dana od datuma kupovine vašeg ASUS proizvoda. Za informacije o garanciji, pogledajte i obrazac sa informacijama o garanciji.

• ASUS ADP obezbeđuje pokriće za sledeće vrste slučajnih oštećenja nastalih tokom normalne upotrebe: padovi, udarci ili druge kolizije, oštećenje tečnošću, električne prenaponske struje i slučajno lomljenje.

• Usluga ne pokriva krađu, gubitak, oštećenja izazvana prirodom uključujući, ali ne ograničavajući se na kišu, požar i poplavu, kao ni bilo kakva namerna oštećenja.

• U ovom paketu usluga, korisnik ima pravo na jednu (1) prijavu servisa godišnje tokom perioda pokrića. Početak ovog paketa biće retroaktivno postavljen na datum kada je ASUS proizvod kupljen.

• Ukupni zbir troškova popravke koje korisnik zahteva u okviru ovog paketa ne sme premašiti nabavnu cenu proizvoda.

• Sve komponente koje su popravljene ili zamenjene u ASUS servisnom centru biće pod garancijom tri meseca ili do kraja preostalog perioda garancije, u zavisnosti šta se primenjuje.

• Da biste podneli zahtev u okviru ovog paketa usluga, morate dostaviti sažetak o tome gde i kada je došlo do incidenta, kao i detaljan opis incidenta. Nedostatak dovoljno informacija ili tražene dokumentacije dovodi do odbijanja zahteva.

• Lokalni zakoni će imati prednost u skladu sa važećim propisima. Molimo vas da se konsultujete sa ASUS zvaničnim predstavnikom ili ovlašćenim maloprodajnim objektom ASUS-a (gde ste kupili uslugu) ako imate bilo kakva pitanja. Usluga može biti odmah prekinuta.

• Sadržaj i dostupnost zaštite od slučajnih oštećenja na lokalnom nivou može se razlikovati u zavisnosti od zemlje i podobnosti uređaja.

 

Zadržavanje HDD-a

Usluga zadržavanja HDD-a važi za oba tipa drajvova: solid-state drajvove [SSD] i hard disk drajvove [HDD].
Zadržite svoj drajv, omogućava vam da zadržite neispravan drajv koji je zamenjen u okviru ASUS garancije. Ova usluga se odnosi na originalni drajv u vašem proizvodu i svaki zamenski skladišni drajv koji je obezbeđen za vaš proizvod u okviru ASUS garancije. Morate obezbediti ASUS serijski broj svakog drajva koji zadržite u okviru ove usluge, kao i kompletnu dokumentaciju koju ASUS obezbeđuje, potvrđujući vaše zadržavanje hard diska. ASUS ima pravo da zahteva vaš dijagnostički izveštaj (uključujući, ali ne ograničavajući se na MyASUS dijagnostički zapis) za drugi ili više zahteva za zadržavanje HDD-a za vaš proizvod u okviru ASUS garancije. Ova usluga se ne odnosi na bilo koji drajv koji ASUS obezbeđuje za proizvod koji nije kupljen od vas.

• Usluga zadržavanja hard diska mora biti kupljena i aktivirana u roku od 180 dana od datuma kupovine vašeg ASUS proizvoda. Za detaljne informacije o garanciji, molimo vas da se obratite i svom garancijskom informativnom obrascu.

• Ova usluga podržava neograničen broj hard disk drajvova [HDD] i pokriva originalne ugrađene HDD-ove isporučene uz vaš ASUS proizvod, kao i zamenske HDD-ove koje instaliraju ovlašćeni ASUS tehničari u skladu sa uslovima ove usluge.

• Ova usluga vam omogućava da zadržite neispravan HDD i dobijete zamenski HDD koji instalira ASUS ovlašćeni tehničar (na vašoj lokaciji) nakon što ASUS ovlašćeni tehničar potvrdi kvar HDD-a. Zadržani HDD neće imati dalju podršku.

 

Obaveze korisnika:

• Potrebno je da prilikom zahteva za servis na licu mesta navedete da želite da koristite ovu uslugu HDD Retention.

• Vaša je odgovornost da zadržite “fizičku kontrolu” nad neispravnim HDD-om i obezbedite da lični, poverljivi ili vlasnički podaci na neispravnom HDD-u budu uništeni ili ostanu zaštićeni.

• Vaša je odgovornost da odložite neispravan HDD u skladu sa lokalnim zakonima i propisima.

• Vi ili ovlašćeni predstavnik morate potpisati dokument o zadržavanju HDD-a koji dostavlja ASUS kao potvrdu zadržavanja HDD-a.

• Vi ili ovlašćeni predstavnik morate ASUS-u dostaviti podatke o identifikaciji kao što je serijski broj za svaki disk u okviru ove usluge.

 

Lokalni servis na licu mesta

Servis na licu mesta vam omogućava da dobijete profesionalnu uslugu i popravku od ASUS ovlašćenog tehničara na vašoj lokaciji ako problem sa vašim proizvodom ne može biti rešen putem telefona ili online podrške.

• Uslugu na licu mesta morate kupiti i aktivirati u roku od 180 dana od Datuma kupovine ASUS proizvoda. Za informacije o garanciji, pogledajte i svoj obrazac sa informacijama o garanciji.

• Ovaj paket usluga obezbeđuje Lokalnu podršku na licu mesta za vaš proizvod.

• Pre dolaska servisera na lice mesta, ovlašćeni ASUS tehničar može zatražiti da pomognete u rešavanju problema sa proizvodom. Za više detalja pogledajte odeljak [Kada kontaktirate ASUS korisničku službu] u garantnom listu koji ste dobili uz proizvod ili posetite https://www.asus.com/support.  

• Ako problem ne može da se reši daljinskim putem, organizovaće se tehnička podrška na licu mesta za vaš proizvod sa ovlašćenim ASUS tehničarem, koji će biti poslat na vašu lokaciju uglavnom do kraja narednog radnog dana. Napominjemo da vreme odgovora može varirati u zavisnosti od geografske lokacije, rezervnih delova i dostupnosti lokalnog servisa.

• Moraćete da obezbedite ovlašćenom ASUS tehničaru pristup vašim prostorijama i ASUS proizvodima, kao i električnu energiju, internet vezu, ASUS Driver CD/DVD (ako je isporučen uz proizvod), i dovoljno bezbedan radni prostor.

• Ako proizvod otkaže tokom normalne i pravilne upotrebe u periodu pokrića ovog servisnog paketa, ASUS će popraviti ili zameniti neispravne delove proizvoda, ili sam proizvod, novim ili rekonstruisanim delovima ili proizvodima koji su funkcionalno ekvivalentni ili bolji od onih koji su prvobitno isporučeni.

• Ako se neispravni delovi zamene u okviru ovog servisa, unapred se slažete da vlasništvo nad zamenjenim neispravnim delovima prenesete na ASUS.

• Lokacija servisa treba da bude dostupna vozilima.

• U slučaju da ovlašćeni ASUS tehničar utvrdi da proizvod nije u okviru obuhvata garancije (kao što su oštećenja izazvana od strane korisnika itd. kako je navedeno u odeljku „Izuzeci iz ove ograničene garancije” garantne kartice), biće vam izdat račun i servis će biti pružen samo nakon što izvršite uplatu. Ako odlučite da ne nastavite sa popravkom, biće vam naplaćeni svi troškovi koje je ASUS već imao (uključujući, ali ne ograničavajući se na slanje tehničara na lokaciju, testiranje/otklanjanje grešaka itd.).

 

Paket baterijskog servisa

ASUS paket baterijskog servisa (BSP) produžava period pokrivenosti van standardne garancije na bateriju. Sa BSP paketom, zamenska baterija će biti obezbeđena ukoliko se utvrdi da je baterija vašeg laptopa neispravna.

• Paket baterijskog servisa mora biti kupljen i aktiviran u roku od 180 dana od datuma kupovine ASUS proizvoda. Za informacije o garanciji, pogledajte i obrazac sa informacijama o garanciji.

• Ovaj paket servisa predstavlja produženje perioda pokrivenosti standardne garancije na bateriju. Imajte na umu da produžetak ovog servisa ne može biti duži od garancije za uređaj.

• Imate pravo na jednu (1) zamenu baterije svake godine u slučaju kvara baterije tokom produženog perioda (nakon isteka standardnog garantnog roka za bateriju), a paket servisa se završava nakon što korisnik primi zamensku bateriju ili kada istekne period trajanja paketa.

• Osim izmene trajanja garancije na bateriju, svi ostali uslovi su isti kao kod standardne garancije na bateriju. Pogledajte garantnu karticu koja dolazi sa vašim proizvodom za standardne uslove garancije na bateriju.

• Ovaj servisni paket pokriva samo originalnu bateriju isporučenu uz vaš ASUS proizvod.

• Zamenska baterija će biti pokrivena ovim servisnim paketom za preostali period pokrivenosti, ali ne kraće od tri meseca.

• Ovaj servisni paket pokriva samo fabričke defekte i isključuje bilo kakvo očekivano smanjenje kapaciteta usled korišćenja.

 

Pokrivenost ASUS servisnog paketa za bateriju uključuje sledeće scenarije:

• Možete proveriti pragove zdravlja vaše baterije pomoću MyASUS dijagnostičkog alata za bateriju:

„Dobro/Normalno“: Baterija je zdrava.

„Loše“: Baterija ima grešku ili je njen kapacitet ispod očekivanog nivoa s obzirom na njenu starost/broj ciklusa. Za detaljniju inspekciju, molimo kontaktirajte ASUS podršku.

 

• Za više informacija, posetite ASUS Centar za informacije o baterijama: https://www.asus.com/support/FAQ/1038475/

 

Ne možete da pronađete odgovor na vaše pitanje? Kontaktirajte servisni centar:

Ako imate bilo kakvo pitanje o ASUS Premium Care, kontaktirajte nas putem Live chat-a, Support sajta ili MyASUS aplikacije.

 

Preuzmite MyASUS sada i iskusite savršenu uslugu. Kliknite ispod!