[Windows 11/10] Что делать, если забыли имя пользователя, пароль или PIN-код для входа в Учётную Запись Microsoft

Если ранее Вы настроили информацию безопасности в своей Учётной Записи Microsoft, Вы можете использовать этот вариант для восстановления имени пользователя.

Примечание: Этот вариант не подойдет, если у Вас не настроена информация безопасности на Вашей Учётной Записи или если Вы больше не имеете доступа к этой информации безопасности. Перейдите к следующему шагу: Метод 2: Найдите имя пользователя Учётной Записи Microsoft в используемом Вами продукте или сервисе.

1. Найдите свое имя пользователя с помощью контактного телефона или электронной почты для безопасности.
2. Запросите код безопасности для отправки на номер телефона или электронную почту, которую Вы использовали.
3. Введите код и выберите Далее.
4. Когда Вы увидите нужный аккаунт, выберите Войти. 
   Если поиск имени пользователя не был успешным, например, Вы не настроили или больше не имеете доступа к Вашим контактным данным безопасности, попробуйте Метод 2: Найдите имя пользователя Вашей Учётной Записи Microsoft в продукте или сервисе, которым Вы пользуетесь.

Для защиты Вашей Учётной Записи, Microsoft придерживается строгих правил по поводу того, как наши специалисты могут помочь Вам с Вашей Учётной Записью. Специалисты поддержки Microsoft не могут предоставлять информацию о Вашей Учётной Записи без соответствующей проверки, но Вы можете поискать эти данные внутри самих продуктов.

Вы когда-либо настраивали альтернативный адрес электронной почты для Учётной Записи, в которую хотите войти, например @outlook.com, @gmail.com или @live.com? Если да, попробуйте его.

• Windows устройства 
  С Вашего вошедшего в систему Windows-устройства нажмите на [Пуск] иконку на Панели Задач ①, затем нажмите [Настройки] ②. 
   
  В окне настроек Windows нажмите [Учетные Записи] ③, затем нажмите [Электронная почта и Учётные Записи] ④. 
   
  Ниже Электронная почта и Учётные Записи Вы увидите имя пользователя, связанное с Вашим устройством. 
  
• Офисные приложения 
  Microsoft 365 или Office 2016 и более новые версии: Откройте офисные приложения, такие как Word или Excel. После открытия офисного приложения нажмите [Файл] ①. 
   
  Нажмите [Учетная Запись] ②. В разделе информации о пользователе Вы найдете имя пользователя, принадлежащее Вашей Учётной Записи. 
  

Если Вы всё ещё не смогли найти своё имя пользователя, проверяя продукты или услуги выше, перейдите к следующему шагу, чтобы определить, возможно ли Ваша Учётная Запись была закрыта.

Вы можете не иметь возможности войти в свою Учётную Запись, потому что она закрыта или удалена.

• Вы закрыли свою Учётную Запись: Если Вы закрыли свою Учётную Запись Microsoft, у Вас есть 60 дней с момента закрытия, чтобы войти и снова открыть её. После этих 60 дней Ваша Учётная Запись и данные будут удалены.
• Ваша Учётная Запись была закрыта из-за неактивности: Если Вы долгое время не входили в свою Учётную Запись, она может быть удалена из-за неактивности в соответствии со следующим графиком.

Если Вы хотите снова открыть закрытую Учётную Запись Microsoft, обратитесь к официальным инструкциям поддержки Microsoft.

Если Вы забыли свой PIN-код, но вошли в систему с помощью пароля, отпечатка пальца, ключа безопасности или другого способа, Вы можете воспользоваться следующими шагами для получения нового PIN-кода.

1. Убедитесь, что Вы подключены к интернету, чтобы изменения синхронизировались с Вашей Учётной Записью Microsoft.
2. Нажмите на [Пуск]   на Панели Задач ①, затем нажмите [Настройки] ②. 
   
3. В окне настроек Windows нажмите [Учётные Записи] ③, затем нажмите [Параметры входа] ④. 
   
4. Выберите [PIN (Windows Hello)] ⑤ чтобы раскрыть дополнительные параметры, затем нажмите [Я забыл свой PIN] ⑥. 
   
5. После появления окна с подтверждением сброса PIN, нажмите [Продолжить] ⑦. 
   
6. Введите свой пароль Учётной Записи Microsoft ⑧ и нажмите [Войти] ⑨. 
   
7. После входа Вы можете установить новый PIN. 
   

Если Вы не вошли в устройство и хотите сбросить PIN-код, Вы можете попробовать следующий метод.

1. На экране входа Windows нажмите [Я забыл свой PIN-код] ①. 
   Примечание: Если Вы не видите Я забыл свой PIN-код, выберите Варианты входа, а затем выберите Введите Ваш пароль, чтобы войти в устройство, используя пароль Вашей Учётной Записи Microsoft. 
   
2. Введите Ваш пароль Учётной Записи Microsoft ② и нажмите [Войти] ③. 
   
3. Для Вашей защиты, Microsoft должна подтвердить Вашу личность перед тем, как Вы сможете сбросить PIN-код. Выберите, как Вы хотите получить код подтверждения ④. 
   
4. В зависимости от выбранного метода контакта, введите первую часть адреса электронной почты или последние четыре цифры номера телефона, которые были указаны в предыдущем окне ⑤, затем нажмите [Отправить код] ⑥. 
   
5. Microsoft отправит код подтверждения на выбранную Вами электронную почту или номер телефона. Перейдите к восстановлению телефона или электронной почты, где ожидаете получить код. Введите код подтверждения ⑦ и нажмите [Проверить] ⑧. 
   
6. После появления окна с подтверждением сброса PIN, нажмите [Продолжить] ⑨. 
   
7. Теперь Вы можете установить новый PIN. 
   

О1: Если Вы вводите неправильный пароль несколько раз при входе в Windows, система может временно заблокировать Вашу Учётную Запись. Это встроенный механизм безопасности Windows, предназначенный для предотвращения несанкционированного доступа путем повторных попыток ввода пароля.

Если Ваша Учётная Запись заблокирована, рекомендуем следующие действия:

• Для личных компьютеров
  • Подождите некоторое время перед повторной попыткой входа (точная продолжительность зависит от настроек безопасности системы).
  • Если на компьютере есть другая Учётная Запись с правами администратора, попросите администратора проверить статус Учётной Записи и помочь при необходимости.
• Для компьютеров, выданных компанией, школой или предприятием
  • Эти устройства обычно регулируются централизованными политиками безопасности, установленными командой системных администраторов.
  • Пользователи обычно не могут разблокировать свои Учётные Записи самостоятельно.
  • Пожалуйста, обратитесь в IT-отдел или к системному администратору Вашей организации за помощью.

Пожалуйста, обратите внимание, что условия блокировки Учётной Записи и процедуры восстановления могут различаться в зависимости от среды использования. Фактическое поведение определяется политиками безопасности, применяемыми к компьютеру. Политика блокировки Учётной Записи Windows является официальной функцией безопасности, предоставляемой Microsoft. Для подробных механизмов и объяснений, пожалуйста, ознакомьтесь с официальной документацией Microsoft: https://learn.microsoft.com/windows/security/threat-protection/security-policy-settings/account-lockout-policy.