[Troubleshooting] ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเราเตอร์ได้

เพื่อให้คำแนะนำที่ละเอียดมากขึ้น คุณสามารถคลิกที่ลิงค์วิดีโอ YouTube ของ ASUS ด้านล่างเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การแก้ไขปัญหาไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเราเตอร์ได้

https://youtu.be/jzsJX3b16BE

 

ก่อนเริ่มตรวจสอบการตั้งค่า กรุณายืนยันวิธีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ กรุณาปรึกษาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ

 

 

แผนผังการทำงาน

 

 

หากคุณใช้เราเตอร์โมเด็ม DSL กรุณาอ้างอิงจาก FAQ ต่อไปนี้ก่อน

 

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่าเราเตอร์ไร้สายเชื่อมต่อถูกต้อง

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งหมด (เช่น โมเด็ม เราเตอร์ และคอมพิวเตอร์) เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง

เตือนความจำ: คุณยังสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณ (เช่น แล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟน) กับเราเตอร์ ASUS ด้วย WiFi

a. เสียบอะแดปเตอร์ AC ของเราเตอร์ของคุณเข้ากับพอร์ต DC-IN และเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ

b. ใช้สายเครือข่าย (RJ-45) เพื่อเชื่อมต่อกับพอร์ต LAN ของเราเตอร์กับคอมพิวเตอร์ของคุณ

c. ใช้สายเครือข่าย (RJ-45) เพื่อเชื่อมต่อพอร์ต WAN ของเราเตอร์กับพอร์ต WAN ของโมเด็มของคุณ

d. เสียบอะแดปเตอร์ AC ของโมเด็มของคุณเข้ากับพอร์ต DC-IN และเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ

 

2. โปรดยืนยันว่าสายเคเบิลเครือข่าย (RJ-45) ของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง ตัวอย่าง: ขาปลั๊กทั้งหมดทำงานได้ ไม่มีส่วนที่เสียหาย

ตัวอย่างรูปภาพต่อไปนี้ใช้ RT-AC68U เป็นตัวอย่าง

หมายเหตุ: หลังจากเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟแล้ว อย่าลืมกดปุ่ม Power เพื่อเปิดเราเตอร์

 

ขั้นตอนที่ 2. หลังจากเปิดเราเตอร์แล้ว ตรวจสอบว่าไฟ LED ทำงานปกติ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED บนด้านหน้าเราเตอร์เปิดอยู่ และไฟ LED WiFi 2.4 G / 5 G กะพริบ ซึ่งบ่งบอกว่าเราเตอร์เปิดอยู่

2. ถ้าคุณได้เชื่อมต่อพอร์ต WAN และพอร์ต LAN แล้ว ไฟ LED ที่เกี่ยวข้องจะสว่างขึ้น

(กรุณา ตรวจสอบคู่มือการใช้งาน เพื่อยืนยันการแสดงผลของไฟ LED สำหรับเราเตอร์ไร้สาย)

3. ถ้าสายของคุณต่อถูกต้องแล้ว แต่พบว่าไฟ LED และไฟ WiFi ไม่สว่างขึ้น เราแนะนำให้คุณรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณก่อน แล้วตรวจสอบอีกครั้งว่าไฟ LED ทำงานปกติหรือไม่ สำหรับวิธีรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณเป็นค่าเริ่มต้น โปรดดู ขั้นตอนที่ 7

 

ขั้นตอนที่ 3. ทดสอบว่าอุปกรณ์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านการเชื่อมต่อแบบสายกับเราเตอร์ได้หรือไม่

โปรดลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณ (เช่น PC, แล็ปท็อป) กับเราเตอร์ไร้สายของคุณโดยใช้สายเครือข่าย

1. หากไม่สามารถ กรุณาดูที่ ขั้นตอนที่ 4 เพื่อทำการแก้ไขปัญหา

2. หากเชื่อมต่อกับเราเตอร์ผ่านสายสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ แต่เมื่ออุปกรณ์ (เช่น PC, แล็ปท็อป) เชื่อมต่อกับเราเตอร์แบบไร้สายไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต กรุณาดูที่ ขั้นตอนที่ 5

3. หากเราเตอร์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ แต่เมื่ออุปกรณ์ (เช่น PC, แล็ปท็อป) เชื่อมต่อกับเราเตอร์จะไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต กรุณาดูที่ FAQ ด้านล่าง

 

ขั้นตอนที่ 4. ตรวจสอบว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณถูกต้องหรือไม่

1. โปรดไปที่หน้าการตั้งค่าของเราเตอร์ (WEB GUI) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่า WAN ถูกต้อง

หมายเหตุ: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องได้รับการยืนยันกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ

(1). Automatic IP

หมายเหตุ: หนึ่งในสาเหตุที่เป็นไปได้ที่โมเด็มเพิกเฉยต่อคำขอ DHCP (WAN IP) คือมีคำขอมากเกินไปในช่วงเวลาสั้น ๆ อาจเปลี่ยนค่าในโหมดคำถาม DHCP จากโหมดเชิงรุกเป็นโหมดปกติ รีสตาร์ทเราเตอร์ (และโมเด็ม) เพื่อพยายามใหม่อีกครั้ง

Web GUI > WAN > Internet Connection > Special Requirement from ISP.

แจ้งให้ทราบ: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องได้รับการยืนยันกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ

(2). PPPoE

ตัวอย่างเช่น: (แตกต่างกันไปตามแต่ละภูมิภาค)

ภูมิภาค: ไต้หวัน

ประเภทการเชื่อมต่อ WAN: PPPoE

ชื่อผู้ใช้ : 87875692@hinet.net

รหัสผ่าน: xxxxxxx

   หากการตัดการเชื่อมต่อเกิดขึ้นหลังจากใช้ Internet เป็นระยะเวลาหนึ่ง ขอแนะนำให้คุณลอง PPPoE > Internet detection disable (ค่าเริ่มต้นคือ PPP Echo)

   จากนั้นคลิก Apply เพื่อบันทึก

หมายเหตุ: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องต้องยืนยันกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ

(3). Static IP

 

วิธีการตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โปรดดูคำถามที่พบบ่อยด้านล่าง

[Wireless Router] วิธีการตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประเภทการเชื่อมต่อ WAN)

[Wireless Router] วิธีการใช้ QIS (Quick Internet Setup) ในการตั้งค่าเราเตอร์ (Web GUI)

 

2. โปรดทราบว่าหากเราเตอร์ใช้ที่อยู่ IP WAN ส่วนตัว (เช่น เชื่อมต่อผ่านเราเตอร์/สวิตช์/โมเด็มที่มีฟีเจอร์เราเตอร์/WiFi ในตัว) อาจทำให้เราเตอร์อยู่ภายใต้เครือข่าย NAT หลายชั้น บริการ DDNS และการส่งต่อพอร์ตจะไม่ทำงานอย่างถูกต้องภายใต้สภาพแวดล้อมเช่นนี้

ช่วงเครือข่าย IPv4 ส่วนตัว:

Class A： 10.0.0.0 = 10.255.255.255

Class B ： 172.16.0.0 = 172.31.255.255

Class C ： 192.168.0.0 = 192.168.255.255

ช่วงเครือข่าย CGNAT:

บล็อกที่อยู่ที่กำหนดคือ 100.64.0.0/10 คือที่อยู่ IP จาก 100.64.0.0 ถึง 100.127.255.255

 

3. โปรดตรวจสอบว่า การ์ดเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณถูกตั้งค่าให้รับที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ

    หากการ์ดเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ไม่ได้ตั้งค่าให้รับตำแหน่ง IP โดยอัตโนมัติ อาจไม่สามารถรับที่อยู่ IP ที่เราเตอร์กำหนดได้ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านเราเตอร์ หรือไม่สามารถเข้าสู่หน้าการตั้งค่าเราเตอร์ได้

    กรุณาอ้างอิงไปที่ [Troubleshooting] เหตุใดฉันไม่สามารถเข้าถึงหน้าการตั้งค่าของเราเตอร์ ASUS ของฉันได้?

 

4. หากคุณได้ตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ (ISP) ถูกต้องแล้ว แต่ยังไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ กรุณาอ้างอิงไปที่ ขั้นตอนที่ 6.

 

ขั้นตอนที่ 5. ตรวจสอบว่าชื่อเครือข่ายไร้สาย(WiFi/SSID) และการตั้งค่ารหัสผ่านของเราเตอร์ถูกต้องหรือไม่.

หากอุปกรณ์ (เช่น แล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟน) ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi ของเราเตอร์ไร้สายไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้.

1. แนะนำให้คุณเปลี่ยนชื่อ WiFi และรหัสผ่านของเราเตอร์ไร้สายของคุณ.

    เกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนชื่อ WiFi และรหัสผ่านของคุณ กรุณาอ้างอิงไปที่ [Wireless Router] วิธีการเปลี่ยนชื่อและรหัสผ่าน WiFi ในเราเตอร์ ASUS

 

2. หลังจากที่คุณเปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว ให้ลองใช้อุปกรณ์ (เช่น PC, แล็ปท็อป) เชื่อมต่อกับเราเตอร์ของคุณแบบไร้สายอีกครั้งและตรวจสอบว่าอุปกรณ์สามารถค้นหา WiFi ใหม่ของเราเตอร์ได้หรือไม่.

   (1) หากอุปกรณ์ไม่สามารถค้นหาชื่อ WiFi ของเราเตอร์ของคุณได้ กรุณาตรวจสอบว่าอุปกรณ์อื่นๆ สามารถค้นหาได้หรือไม่.

   หากมีอุปกรณ์เฉพาะที่ไม่สามารถค้นหา WiFi แนะนำให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์นั้นสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตในสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ตอื่นได้หรือไม่ หรือสามารถสอบถามผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อสอบถามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องได้

    ตัวอย่าง:

คุณมีโทรศัพท์ 1 เครื่อง, แท็บเล็ต 1 เครื่อง, และแล็ปท็อป 1 เครื่อง และอุปกรณ์ทั้งหมดสามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์ได้ แต่มีเพียงโทรศัพท์เท่านั้นที่ไม่สามารถค้นหา WiFi ของเราเตอร์ได้ ในขณะที่แท็บเล็ตและแล็ปท็อปสามารถค้นหา WiFi และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สำเร็จ

เราแนะนำให้คุณใช้โทรศัพท์เชื่อมต่อกับเราเตอร์อื่นแบบไร้สายหรือเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ต WiFi อื่น และจากนั้นตรวจสอบว่าโทรศัพท์สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อย่างถูกต้องหรือไม่

เรายังแนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมต่อ WiFi และขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ผู้ผลิตอุปกรณ์ให้มา

หากอุปกรณ์ของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ของ ASUS โปรดดูคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้:

 

หากคุณกำลังใช้โทรศัพท์หรือแล็ปท็อป ASUS คุณสามารถดูคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขปัญหาง่าย ๆ ได้:

(2) ถ้าอุปกรณ์ทั้งหมดไม่สามารถค้นหา WiFi ของเราเตอร์ได้ กรุณาดู ขั้นตอนที่ 7 สำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

 

3. ถ้าอุปกรณ์ของคุณสามารถค้นหา WiFi ของเราเตอร์ได้ กรุณาใส่รหัสผ่านที่คุณได้เปลี่ยนและตรวจสอบว่าอุปกรณ์สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สำเร็จหรือไม่ ถ้ายังไม่สามารถ กรุณาดู ขั้นตอนที่ 7 สำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา วิธีเข้าสู่หน้าการตั้งค่า (WEB GUI) ของเราเตอร์ กรุณาดู [Wireless Router] วิธีการเข้าสู่หน้าการตั้งค่าของเราเตอร์ ASUS ของฉันโดยใช้ Web GUI

 

ขั้นตอนที่ 6. ใช้สายเคเบิลที่จัดเตรียมโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่

1. เราแนะนำให้คุณถอดเราเตอร์ไร้สายและเชื่อมต่อสายเคเบิลที่จัดเตรียมโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) กับคอมพิวเตอร์ของคุณ ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้หรือไม่

    ยกตัวอย่างเช่น เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณ (เช่น PC, แลปท็อป) กับโมเด็มหรือเราเตอร์ที่จัดเตรียมโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) โดยใช้สาย Ethernet

2. หากเชื่อมต่อกับสายเคเบิลที่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณให้มาโดยตรงแต่คอมพิวเตอร์ยังคงไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ แนะนำให้คุณยืนยันกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

    หากคอมพิวเตอร์สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สำเร็จ กรุณาอ้างอิง ขั้นตอนที่ 7.

 

ขั้นตอนที่ 7. โปรดตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

1. การอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ไร้สายของคุณสามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ตลอดจนแก้ไขปัญหาที่ทราบ ดังนั้นจึงแนะนำให้อัปเดตเราเตอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ล่าสุด

    คุณสามารถตั้งค่าเราเตอร์ ASUS ของคุณผ่าน Web GUI หรือแอป ASUS Router

  • ASUS Router Web GUI :   เข้าสู่หน้าการตั้งค่าเราเตอร์ ASUS คลิกที่เฟิร์มแวร์เวอร์ชันที่ด้านบนของแผนที่เครือข่ายเพื่อยืนยันว่าเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่
  • ASUS Router App : เข้าสู่ระบบ App และแตะ [การตั้งค่า] > [อัปเกรดเฟิร์มแวร์] > [ตรวจสอบเวอร์ชันเฟิร์มแวร์] เพื่อยืนยันว่าเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่

    สำหรับคำแนะนำในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ โปรดดูที่คำถามที่พบบ่อยด้านล่าง

 

2. หากเวอร์ชันปัจจุบันเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว โปรดรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณกลับเป็นค่าดั้งเดิม และตั้งค่าเราเตอร์ใหม่ตามขั้นตอนในวิซาร์ด QIS (Quick Internet Setup)

    ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อคืนค่าเราเตอร์ของคุณให้เป็นค่าจากโรงงาน หรือดูคำถามที่พบบ่อย [Wireless Router] วิธีการรีเซ็ตเราเตอร์ให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

แจ้งให้ทราบ: หลังจากการรีเซ็ตเราเตอร์แล้ว การตั้งค่าทั้งหมดจะถูกล้างและจะต้องตั้งค่าใหม่อีกครั้ง

(1) โปรดหาปุ่มรีเซ็ต ตามรูปภาพด้านล่าง ใช้ RT-AC68U เป็นตัวอย่าง

    (รุ่นต่างๆ อาจมีความแตกต่างเล็กน้อย โปรดยืนยันข้อมูลที่เกี่ยวข้องใน คู่มือผู้ใช้ หากมีข้อกังวลใดๆ)

(2) กดปุ่มรีเซ็ตประมาณ 5~10 วินาที ปล่อยปุ่มรีเซ็ตหลังจากไฟ LED เริ่มกะพริบ

     ในขณะเดียวกัน ไฟ LED ทั้งหมดของเราเตอร์ควรปิดและเป็นปรากฏการณ์ปกติเพราะเราเตอร์กำลังรีบูตตัวเอง

     และรอจนกว่าไฟแสดงสถานะไฟและไฟแสดงสถานะ WiFi จะติดอีกครั้ง คุณสามารถลองเข้าสู่ GUI ของเราเตอร์อีกครั้งได้

(3) ใช้ Quick Internet Setup (QIS) เพื่อกำหนดค่าเราเตอร์ของคุณอีกครั้ง

     เกี่ยวกับวิธีการใช้ Quick Internet Setup (QIS) ในการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ โปรดดูที่

 

ขั้นตอนที่ 8. หากทุกขั้นตอนด้านบนยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณพบได้หลังจากลองแล้ว โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS

 

 

 

วิธีการรับ (Utility / Firmware)

คุณสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์ ซอฟต์แวร์ เฟิร์มแวร์ และคู่มือผู้ใช้ล่าสุดได้ที่ ASUS Download Center.

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ASUS Download Center โปรดดูที่ ลิงก์นี้

.