ASUS Premium Care - Giriş
Ekipmanınıza önem veriyoruz - ASUS, Premium Care ile ürünlerinizi daha iyi koruyor.
ASUS Premium Care nedir?
ASUS Premium Care ile ürününüzün garanti süresini uzatabilir, garantisinin kapsamını genişletebilir ve ASUS Ürünleriniz için zahmetsizce onarım ve değişim hizmet almak için ekstra koruma hizmeti elde edebilirsiniz.
ASUS Ürünlerim için ASUS Premium Care hizmetini nereden satın alabilirim?
1. ASUS Garanti Uzatma Paketi, ASUS ürününüzün garanti dönemi içinde satın alınmalı ve etkinleştirilmelidir.
2. Diğer ASUS servisleri (Yerel Kaza Sonucu Hasar Koruması / Pil Hizmet Paketi / Hard Disk Sürücü Koruma / Yerinde Hizmet) ASUS ürününüzün fatura tarihinden sonraki 180 gün içinde satın alınmalı ve etkinleştirilmelidir.
3. Sadece Notebook Bilgisayarlar / Ticari Notebook Bilgisayarlar / Oyun Notebook Bilgisayarları makine garanti dönemi içinde garanti uzatımıyla birlikte satın alınabilir ve toplam garanti süresi maksimum üç yılla sınırlıdır.
ASUS Ürünlerim için ASUS Premium Care hizmetini nereden satın alabilirim?
ASUS Premium Care sadece, yeni ASUS ürününüzü satın aldığınız ülkede satın alınabilir. Satın alabileceğiniz yer:
• MyASUS uygulaması: MyASUS Garanti uzatma paketi Satın Alma Sürecini görmek için tıklayın.
• ASUS Mağazasına gidin ve garanti uzatma bölümüne tıklayın.
• Detaylı bilgiler için ASUS yetkili satıcısıyla iletişime geçebilirsiniz.
* ASUS Premium Care'in bulunabilirlik durumu ülkelere göre değişiklik göstermektedir.
ASUS Premium Care, aşağıdaki ASUS Ürünlerinde kullanılabilir:
- Notebook Bilgisayarlar
- Ticari Notebook Bilgisayarlar
- Oyun Notebook Bilgisayarları
- Hepsi Bir Arada Bilgisayarlar
- Ticari Masaüstü Bilgisayarlar
- Tüketici Sınıfı Masaüstü Bilgisayarlar
- Mini PC, Vivo PC
- Sunucu
- Vga
* Premium Care ürün gamlarının bulunabilirlik durumu ülkelere göre değişiklik göstermektedir.
ASUS Premium Care'in kapsamı nedir?
- ASUS Premium Care sadece ASUS Ürünlerinin içinde bulunan orijinal ASUS donanımlar için geçerlidir. ASUS tarafından monte edilmemiş olan, ASUS Servis Merkezi tarafından değiştirilen ve ASUS markasını taşımayan parçalar, bunlarla birlikte yazılımlar, harici cihazlar, aksesuarlar, çevre birimleri ve paket kapsamlarında gelen tüketim ürünleri (ör. ürün pilleri, taşıma çantaları, destek amaçlı diskler, kablolar, veri kabloları ve fareler) için geçerli değildir. ASUS, ASUS Ürünü üretildiğinde yüklediği yazılımlar dışında herhangi bir verinin veya programın geri yüklenmesinden veya yeniden yüklenmesinden sorumlu değildir.
- Ürünün pili, bir tüketim malzemesi olarak kabul edilir. Pilin kullanım ömründen dolayı, bu kısım için verilen garanti sınırlı olabilir. Pil garanti dönemi, ASUS ürününüzle birlikte aldığınız standart garanti kapsamına tabi olmaya devam edecektir. ASUS Premium Care, sertifikada veya satın alma belgesinde aksi belirtilmediği sürece pil garantisi içermez.
ASUS Premium Care nasıl etkinleştirilir?
1. Adım: ASUS Üyeliği Alma
ASUS Üye Sitesine gidin ve ASUS üyeliği alın. ASUS üyeliğiniz varsa 2. Adıma geçebilirsiniz.
2. Adım: Ürününüzü kaydedin
ASUS Üye Sitesine giriş yapın ve sol sütundaki "Ürün Kaydetme" bölümüne tıklayın. ASUS Ürününüzle ilgili detayları forma girin. Ürününüzü daha önce kaydettiyseniz, 3. Adıma geçin.
3. Adım: Premium Care Hizmetinizi Etkinleştirin
Sol kısımdaki menüde "Garanti Uzatımını Etkinleştirme" öğesine tıklayın ve şu talimatları takip edin:
(1) Üzerinde ASUS Premium Care'i etkinleştirmek istediğiniz kayıtlı ürünü seçin.
(2) Sözleşme Kodunu ve Şifreyi girin.
(3) İşlemi tamamlamak için "Gönder" öğesine tıklayın.
Şartlar ve Koşullar:
- ASUS Premium Care, sadece ASUS ürünleri için geçerlidir.
- Satın aldığınız ASUS Premium Care hizmetinin ASUS ürününüze uygun olduğundan emin olun.
- Bir ASUS Premium Care sözleşme kodu, bir ASUS ürünü için sadece bir kez uygulanabilir.
- ASUS Premium Care sadece, yeni ASUS ürününüzü satın aldığınız ülkede satın alınabilir ve etkinleştirilebilir. ASUS, ASUS Ürününüz için ASUS Premium Care satın almanızın uygun olup olmadığına karar verme hakkını saklı tutar.
- Uluslararası garanti hizmetleri, ASUS'un uluslararası garanti hizmeti sağladığı ülkelerle sınırlıdır. Hizmet seçenekleri, bulunabilirlik ve yanıt süresi ülkelere göre değişiklik gösterebilir.
- Gelecekteki hizmet talepleriniz için (i) ASUS Ürününüzü satın aldığınıza dair kanıt belgeyi ve (ii) ASUS Premium Care hizmetini satın aldığınıza dair kanıt belgeyi referans olarak saklayın.
- ASUS tarafından veya ASUS'un yetkilendirdiği bir teknik servis tarafından onarılan veya değişimi yapılan tüm bileşenler ve ürünler standart garanti süresi boyunca garanti altında olacaktır. Bu garanti süresi, ASUS Premium Care kapsamında size verilen hizmetten sonraki üç aydan daha kısa olmayacaktır.
- Onarım amacıyla ASUS'la iletişime geçmeden önce:
- Tüm kişisel verilerinizi yedekleyin ve hard diskinizdeki tüm gizli ve özel bilgileri kaldırın. ASUS, onarım sürecinde yukarıda belirtilen programlarınızda, verilerinizde ve bilgilerinizde oluşabilecek kayıplardan sorumlu olmayacaktır.
- ASUS ürününüzün işletim sistemi sürümünü ve BIOS sürümünü not edin. Ayrıca yakın zamanda ürünün donanımında değişiklik yaptıysanız bunu da bilgi olarak servise iletin.
- Şu bilgileri de hazır bulundurun: ASUS Ürününüzün model adı, seri numarası, satın alma tarihini içeren satış faturası/makbuzu ve garanti kartı. Garanti kapsamında herhangi bir hizmetin verilmesi ya da planlanmasından önce ürününüzün satın alma faturasını göstermeniz gerekecektir.
ASUS Premium Care Paket Bilgileri
Standart Garanti Uzatma
Dizüstü bilgisayarınızda bir parça değiştirmeniz gerektiğinde fiyat, uyumluluk ve kapasite gibi birçok faktörle uğraşmak zorunda kalabilirsiniz. ASUS Garanti Uzatma Hizmet Paketi, ASUS ürününüzün standart garantisi sona erdikten sonra size garanti uzatma hizmetleri sağlayan, endişesiz bir çözümdür.
• ASUS Garanti Uzatma Paketi, ASUS ürünlerinizin garanti süresi içinde satın alınmalı ve etkinleştirilmelidir. Garanti bilgisi için lütfen garanti bilgi formunuza da bakınız.
• Dizüstü Bilgisayarlar/Ticari Dizüstü Bilgisayarlar/Oyun Dizüstü Bilgisayarları için ASUS Garanti Uzatma Paketleri standart garanti süresi içinde herhangi bir zamanda satın alınabilir. Masaüstü, Hepsi Bir Arada, Bileşenler vb. diğer ASUS ürün serileri için ASUS Garanti Uzatma Paketleri, ürünün satın alma tarihinden itibaren 180 gün içinde satın alınmalıdır. (Bu hizmet, satın alınan ülkeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)
• Etkinleştirme tamamlandığında, ürününüzün garanti süresi, ürününüzün orijinal garanti bitiş tarihinden itibaren otomatik olarak uzatılacaktır.
• Garanti süresindeki değişiklik dışında, tüm diğer koşullar ASUS standart garantisi ile aynı kalacaktır.
• Bu hizmet paketi yazılım, pil, çevre birimleri, fare veya çanta gibi ücretsiz aksesuarlar ve kullanıcı kaynaklı hasarları kapsamaz. (Hizmet kapsamı, satın alınan ülkeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)
• Bu hizmet paketi, satın alınan genişletilmiş hizmet paketine bağlı olarak uluslararası/yerel destek içerir. Hizmet, yerel standart ve hizmet politikasına uygun olarak sağlanır. Daha fazla bilgi için lütfen garanti kartınızın Garanti ve Destek bölümüne bakınız.
Yerel Kaza Sonucu Hasar Koruması
Kazalar olabilir. ASUS Kaza Sonucu Hasar Koruması (ADP), cihazlarınızı normal kullanım sırasında meydana gelebilecek talihsiz olaylardan kaynaklanan olası onarım veya değişim maliyetlerinden kaçınmanıza yardımcı olur.
• Yerel Kaza Sonucu Hasar Koruması, ASUS ürününüzün satın alma tarihinden itibaren 180 gün içinde satın alınmalı ve etkinleştirilmelidir.
• ASUS ADP, normal kullanım sırasında meydana gelen şu tür kaza sonucu hasarları kapsar: düşme, çarpma, sıvı teması, elektrik dalgalanmaları ve kaza sonucu kırılmalar.
• Hizmet hırsızlık, kayıp, doğal afetler (yağmur, yangın, sel vb.) veya kasıtlı hasarları kapsamaz.
• Bu Hizmet Paketi kapsamında müşteri, kapsama süresi boyunca yılda bir (1) kez hizmet talebi yapma hakkına sahiptir.
• Toplam onarım maliyeti, ürünün satın alma fiyatını aşamaz.
• ASUS Servis Merkezi tarafından onarılan veya değiştirilen tüm bileşenler üç ay boyunca veya kalan garanti süresi boyunca (hangisi uygunsa) garanti altında olacaktır.
• Talepte bulunmak için olayın nerede ve ne zaman gerçekleştiğine dair özet ve ayrıntılı açıklama sağlanmalıdır. Yetersiz bilgi veya belgeler talebin reddine yol açar.
• Yerel yasalar önceliklidir. Herhangi bir sorunuz varsa ASUS Yetkili Satıcınız veya ASUS yetkili perakendeciniz ile iletişime geçiniz.
• Yerel Kaza Sonucu Hasar Koruması ülkeye ve cihaz uygunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
HDD Saklama
HDD Saklama hizmeti hem SSD hem de HDD sürücüleri için geçerlidir. Bu hizmet, ASUS Garantisinde değiştirilen arızalı diski saklamanıza olanak tanır.
• HDD Saklama hizmeti, ASUS ürününüzün satın alma tarihinden itibaren 180 gün içinde satın alınmalı ve etkinleştirilmelidir.
• Bu hizmet, sınırsız sayıda HDD’yi destekler ve ASUS ürününüzle birlikte gelen orijinal HDD’yi ve ASUS Yetkili Teknisyenler tarafından değiştirilen HDD’leri kapsar.
• Bu hizmet, arızalı HDD’yi elinizde tutmanıza ve ASUS Yetkili Teknisyeni tarafından onaylandıktan sonra yeni bir HDD ile değiştirilmesine olanak tanır. Saklanan HDD için sürekli destek sağlanmaz.
Müşterinin sorumlulukları:
• Yerinde hizmet talebi yaparken, burada bahsedilen HDD Elde Tutma hizmetinden yararlanma konusundaki tercihinizi belirtmeniz gereklidir.
• Arızalı HDD bileşeninin "fiziksel kontrolü" ve içerisindeki kişisel, gizli veya firmaya özel bilgilerin imha edilmesine ya da güvenli kalmasına dair sorumluluk, tarafınızda olacaktır.
• Arızalı HDD bileşeninin yürürlükteki yerel kanunlara ve düzenlemelere uygun şekilde bertaraf edilmesine dair sorumluluk, tarafınızda olacaktır.
• HDD elde tutma durumunun teyidi için, siz veya sizin bir yetkili temsilciniz tarafından ASUS'tan verilen HDD Elde Tutma belgesini imzalamanız gereklidir.
Yerel Seviyede Yerinde Hizmet
Yerinde Servis, ürününüzdeki bir sorunun telefon veya çevrimiçi destek yoluyla çözülememesi durumunda ASUS yetkili teknisyeninden belirtilen konumunuzda profesyonel servis ve onarım almanıza olanak tanır.
• Yerinde Servis, ASUS ürününüzün satın alma tarihinden itibaren 180 gün içinde satın alınmalı ve etkinleştirilmelidir.
• Bu hizmet paketi, ürününüz için Yerel Yerinde Destek sağlar.
• Yerinde servis öncesinde ASUS Yetkili Teknisyeni sizden ürünün sorunlarını gidermede yardımcı olmanızı isteyebilir.
• Sorun uzaktan çözülmezse, genellikle bir sonraki iş günü sonuna kadar ASUS Yetkili Teknisyeni belirtilen konuma gönderilir.
• ASUS Yetkili Teknisyene, tesislerinize ve ASUS ürünlerine erişim sağlamanız gerekir.
• Ürün, bu hizmet paketi kapsamı süresince normal kullanımda arızalanırsa ASUS, arızalı parçaları veya ürünü eşdeğer yenileriyle değiştirir.
• Arızalı parçalar değiştirildiğinde, mülkiyet ASUS’a devredilir.
• Hizmet yeri araçlarla erişilebilir olmalıdır.
• Ürün kapsam dışı ise (ör. müşteri kaynaklı hasarlar), size ücret listesi sunulur. Ödeme yapılmazsa hizmet verilmez.
Pil Hizmet Paketi
ASUS Pil Hizmet Paketi (BSP), standart pil garantisinin ötesinde kapsam süresini uzatır. BSP ile, dizüstü bilgisayar pilinizin arızalı bulunması durumunda size yedek bir pil sağlanır.
• Pil arızası cihazın açılmamasına veya düzensiz kapanmasına neden olursa piliniz değiştirilir.
• Pil şarj tutmazsa, sistem pili algılamazsa veya sürekli hata mesajı verirse piliniz değiştirilir.
• Normal kullanım sonucu kapasite azalması kapsam dışıdır.
• Yetkisiz tamir, değişiklik veya orijinal olmayan parçalar kapsam dışıdır.
• Sıvı teması sonucu oksitlenme/paslanma kapsam dışıdır.
• Yanlış kullanım sonucu hasarlar kapsam dışıdır.
• Pil Hizmet Paketi, ASUS ürününüzün satın alma tarihinden itibaren 180 gün içinde satın alınmalı ve etkinleştirilmelidir.
• Bu hizmetin süresi cihaz garantisinden uzun olamaz.
• Standart garanti sonrası, kapsama süresince yılda bir kez pil değişimi hakkınız vardır.
• Bu hizmet yalnızca ASUS ürününüzle birlikte verilen orijinal pili kapsar.
• Değiştirilen pil, kalan süre boyunca, ancak en az üç ay süreyle garanti altındadır.
• Pil sağlığınızı MyASUS aracıyla kontrol edebilirsiniz: 'İyi/Normal' = Sağlıklı, 'Zayıf' = Kapasite düşük veya hata mevcut.
Kapsam
• Garanti uzatması kapsamında neler yer alıyor? Bu hizmet yalnızca yasal garanti süresi boyunca verilen hakları mı uzatıyor, yoksa kullanıcı kaynaklı hasarlar ve genel bakım hizmetlerini de kapsıyor mu?
-Yalnızca standart garanti kapsamında verilen hakları uzatır.
• ASUS Premium Care+ Bronze neleri kapsar?
-Hizmet Paketi içeriği: IWEP-12M
2 yıl standart garantisi olan cihaz için 1 yıl ek garanti süresi sunulur; toplamda 3 yıl garanti sağlanır.
• ASUS Premium Care+ neleri kapsar?
-Hizmet Paketi içeriği: IWEP - 12M; ADP - 36M; BSP - 36M
2 yıl standart garantisi olan cihaz için 1 yıl ek garanti süresi, 3 yıl Kaza Sonucu Hasar Koruması ve 3 yıl Batarya Servisi sağlanır.
• Kaza Sonucu Hasar Koruması (ADP) neleri kapsar? Hangi kaza türleri kapsam dahilindedir? Yetkili mercilere bildirim zorunlu mudur? Lütfen kapsamın detaylarını belirtin.
-Aşağıda Kaza Sonucu Hasar Koruması ADP’nin tam şart ve koşullarını görebilirsiniz:
Yerel Kaza Sonucu Hasar Koruması
ASUS Kaza Sonucu Hasar Koruması (ADP), cihazlarınızı normal kullanım sırasında yaşanabilecek talihsiz kazalara karşı olası onarım veya değişim maliyetlerinden korur.
1. Yerel Kaza Sonucu Hasar Koruması, ASUS ürününün Satın Alma Tarihi’nden itibaren 180 gün içinde satın alınmalı ve etkinleştirilmelidir. Garanti bilgisi için garanti bilgi formunuza da bakınız.
2. ASUS ADP, aşağıdaki normal kullanım kaynaklı kaza türlerini kapsar: düşme, çarpma veya diğer çarpışmalar, sıvı teması, elektriksel dalgalanmalar ve kazara kırılmalar.
3. Hizmet; hırsızlık, kayıp, doğa kaynaklı hasarlar (yağmur, yangın, sel vb. dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) veya kasıtlı hasarları kapsamaz.
4. Bu Hizmet Paketi kapsamında müşteri, kapsama süresi boyunca yılda bir (1) servis talebinde bulunabilir. Hizmetin başlangıç tarihi, ASUS ürününün satın alındığı tarihe geriye dönük olarak uygulanır.
5. Müşteri tarafından bu hizmet paketi kapsamında talep edilen onarım hizmetlerinin toplam maliyeti, ürünün satın alma bedelini geçemez.
6. ASUS Servis Merkezi tarafından onarılan veya değiştirilen tüm bileşenler, üç ay veya kalan garanti süresi boyunca – hangisi uzunsa – garanti kapsamında olacaktır.
7. Bu hizmet paketi kapsamında bir talepte bulunmak için, olayın nerede ve ne zaman gerçekleştiğine dair özet bir bilgi ile olayın ayrıntılı açıklamasının sağlanması gerekir. Yeterli bilgi veya istenen belgelerin sağlanmaması, talebin reddedilmesine yol açacaktır.
8. Yerel yasalar, ilgili düzenlemelere göre geçerlidir. Sorularınız varsa lütfen ASUS Yetkilinizle veya hizmeti satın aldığınız ASUS yetkili satıcısıyla iletişime geçiniz. Hizmet anında sonlandırılabilir.
9. Yerel Kaza Sonucu Hasar Koruması’nın içeriği ve geçerliliği ülkeye ve cihaz uygunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
• Yerel garanti uzatması ile uluslararası garanti uzatması arasındaki farklar nelerdir?
-Yerel garanti uzatması (diğer adıyla Standart Garanti Uzatması / LWEP): lütfen ekteki Şartlar ve Koşullar belgesine bakınız → ilk hizmet tanımı: "Standart Garanti Uzatması"
Uluslararası Garanti Uzatması (IWEP):
1. Aktivasyon işlemi tamamlandıktan sonra, ürününüzün garanti süresi, orijinal garanti bitiş tarihinden itibaren otomatik olarak uzatılır.
2. Garanti süresindeki değişiklik dışında, diğer tüm şartlar ASUS standart garantisi ile aynı kalır.
3. Bu Hizmet Paketi, ürününüzün batarya garantisini uzatmaz.
4. Bu Hizmet Paketi uluslararası desteği kapsar. Hizmet, yerel standartlar ve servis politikalarına göre sağlanır. Daha fazla bilgi için garanti kartınızın “Uluslararası Garanti ve Destek” bölümüne bakınız. (Sadece uluslararası geçerlidir)
Hariç Tutulanlar / Kısıtlamalar
• Sağlanan kapsamın geçersiz sayılabileceği durumlar var mı? Özellikle Kaza Sonucu Hasar Koruması (ADP) için; talep süresi, yasal bildirim zorunluluğu veya yetkili kurumlara olay bildirimi gibi yükümlülükler var mı? Bildirim süresi nedir?
-Halihazırda Türkiye'de satılan ADP planları yılda bir talep hakkı sunar (ADP-12M: 12 aylık süre içinde bir talep; ADP-24M: yılda bir talep, toplamda iki talep hakkı). Herhangi bir yasal bildirim veya raporlama zorunluluğu bulunmamaktadır.
• Hırsızlık, doğal afet, yangın, kayıp veya taşımada meydana gelen hasarlar gibi durumlarda kapsam geçerli midir?
-Lütfen yukarıda belirtilen ADP Şartlar ve Koşullar’a (veya ekteki belgeye) bakınız.
• Ana cihazın sahipliği değişirse kapsam devam eder mi?
-WEP, cihazın seri numarasına (SN) bağlıdır. Kamsam devam eder.
Sorunuza yanıt bulamadınız mı? Hizmet merkezi ile irtibata geçin:
ASUS Premium Care ile ilgili sorunuz varsa, bizimle Canlı Sohbet, Destek Sitesi veya MyASUS uygulamasını kullanarak irtibata geçebilirsiniz.
Kusursuz hizmetimizi almak için şimdi MyASUS'u indirin. BURAYA TIKLAYIN!
