[Téléphone] Comment configurer l'eSIM et dépannage
Qu'est-ce que l'eSIM ?
Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un service de téléphonie mobile auprès d'un fournisseur de services de télécommunications sans utiliser de carte SIM physique, permettant ainsi les appels, les messages et les services de réseau de données mobiles.
*Remarque : Les fonctions de support de l'eSIM peuvent varier selon les différents fournisseurs de services, pays/régions et modèles d'appareils. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services de télécommunications local pour plus d'assistance.
Comment activer votre eSIM ?
Veuillez contacter votre opérateur pour faire une demande de carte eSIM.
L'opérateur peut avoir besoin de vos informations EID lors du processus de demande. Ces informations sont liées à la présence d'une puce eSIM intégrée dans votre téléphone. Vous pouvez vérifier les informations EID de la manière suivante. Si vous ne pouvez pas voir les informations EID, cela signifie que votre téléphone ne prend pas en charge cette fonctionnalité.
1. Allez dans Paramètres > Réseau & internet > Carte SIM > Changer le type de SIM > Sélectionnez eSIM.
2. Allez à Paramètres > Système > À propos du téléphone > Statut > EID.
Comment ajouter une eSIM?
Vous pouvez télécharger plusieurs cartes eSIM, et le nombre maximum de cartes eSIM dépend de la capacité de la puce eSIM de votre téléphone. Si vous dépassez la limite, votre téléphone vous indiquera qu'il ne peut pas ajouter plus de cartes eSIM. Vous pouvez supprimer les cartes eSIM dont vous n'avez plus besoin pour libérer de l'espace.
1. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi ou d'avoir activé les données mobiles, et choisissez d'utiliser les services de données à partir de SIM 1.
2. Allez à Paramètres > Réseau & internet > Carte SIM > Changer le type de SIM > Sélectionner eSIM.
*Le système vous rappellera que passer à une carte eSIM désactivera la carte physique dans l'emplacement SIM 2.
3. Appuyez sur Gérer eSIM > Ajouter eSIM > Configurer une eSIM.
4. Vous pouvez ajouter un eSIM en utilisant l'une des méthodes suivantes:
● Scanner le code QR fourni par votre opérateur.
● Entrer manuellement le code d'activation fourni par votre opérateur : Appuyez sur Entrer le code d'activation > Entrer le code d'activation.
Comment activer un eSIM ?
*Seulement une carte eSIM peut être activée à la fois.
1. Allez dans Paramètres > Réseau & internet > Carte SIM > Changer le type de SIM > Sélectionnez eSIM.
2. Appuyez sur Gérer eSIM pour entrer dans l'interface de gestion, puis activez le eSIM pour l'activer.
Comment désactiver un eSIM ?
Après avoir désactivé un eSIM, vous ne pourrez plus l'utiliser pour passer des appels ou utiliser des données mobiles, mais le forfait mobile associé à ce eSIM ne sera pas annulé. Pour annuler le forfait mobile, veuillez contacter votre opérateur.
1. Allez dans Paramètres > Réseau & internet > Carte SIM > Changer le type de SIM > Sélectionnez eSIM.
2. Appuyez sur Gérer l'eSIM pour accéder à l'interface de gestion, puis désactivez l'eSIM pour la désactiver.
Comment effacer une eSIM ?
Une fois que vous supprimez un eSIM, le système ne peut pas restaurer les informations de cet eSIM, et il n'apparaîtra plus dans la liste des eSIM.
*La suppression d'un eSIM ne résilie pas le contrat avec votre opérateur, et votre plan mobile continuera à être facturé. Pour annuler le plan mobile, veuillez contacter votre opérateur.
*Certains eSIM ne peuvent pas être retirés. Si le retrait échoue, il est recommandé de redémarrer votre appareil et d'essayer à nouveau, ou de contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide.
1. Aller à Paramètres > Réseau & internet > Carte SIM > Changer le type de SIM > Sélectionner eSIM.
2. Appuyez sur Gérer l'eSIM > Appuyez sur l'eSIM que vous souhaitez effacer > Appuyez sur Effacer l'eSIM > Appuyez sur Effacer.
Comment effacer toutes les eSIM ?
* La suppression des eSIM ne résilie pas le contrat avec votre opérateur, et votre forfait mobile continuera à être facturé. Pour annuler le forfait mobile, veuillez contacter votre opérateur.
* Certaines eSIM ne peuvent pas être supprimées. Si la suppression échoue, il est recommandé de redémarrer votre appareil et de réessayer, ou de contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide.
Accédez à Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les eSIM > Appuyez sur Effacer.
Questions & Réponses
À quoi dois-je faire attention concernant l'eSIM lorsque j'envoie mon téléphone pour réparation?
Avant d'envoyer pour réparation : Veuillez désactiver votre eSIM à l'avance.
Après réparation : Si une restauration du système ou un remplacement de la carte mère est nécessaire pendant le processus de réparation, ce qui rend l'eSIM inutilisable, veuillez contacter votre opérateur pour réactiver l'eSIM.
Est-il possible d'ajouter un eSIM en utilisant une application?
Oui, il est possible d'ajouter un eSIM en utilisant une application. Veuillez télécharger l'application de votre opérateur depuis le Play Store et suivre les instructions.
Que dois-je faire si je ne peux pas activer l'eSIM?
Après avoir terminé chacune des étapes suivantes, vérifiez si votre carte SIM apparaît dans la barre d'état. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.
1. Désactivez le mode Avion.
2. Allez dans Paramètres > Réseau & internet > Carte SIM > Changer de type de SIM > Assurez-vous que eSIM est sélectionné.
3. Allez dans Paramètres > Réseau & internet > Carte SIM > Gérer eSIM > Assurez-vous que l'eSIM est activée.
4. Assurez-vous que le logiciel système est à jour.
5. Il est recommandé de redémarrer votre appareil et d'essayer à nouveau, ou de contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide.
Quels sont les modes d'utilisation des cartes SIM pour les téléphones à double emplacement SIM prenant en charge l'eSIM ?
● Mode double SIM:
✓ SIM physique1 + SIM physique2
✓ SIM physique1 + eSIM
● Mode SIM unique:
✓ SIM physique1
✓ SIM physique2
✓ Une eSIM (une seule peut être activée à la fois)
Comment transférer une eSIM lors du changement de téléphone ?
Veuillez contacter votre opérateur pour réactiver l'eSIM, ou scanner le code QR fourni par votre opérateur sur le nouvel appareil.
eSIM ne peut pas utiliser l'itinérance internationale ?
Veuillez contacter votre opérateur pour confirmer si l'eSIM prend en charge les services d'itinérance.
La restauration du téléphone aux paramètres d'usine supprimera-t-elle l'eSIM ?
Par défaut, les eSIM sont conservées et ne seront pas supprimées.
*Si vous souhaitez supprimer toutes les eSIM en même temps, veuillez sélectionner l'option Effacer toutes les eSIM avant de cliquer sur Effacer toutes les données.
Que dois-je faire si je supprime accidentellement un eSIM ?
Veuillez contacter votre opérateur pour obtenir un nouveau eSIM, puis configurez le nouveau eSIM.
Que dois-je faire si je vois 'Impossible de se connecter au réseau. Il n'y a pas assez d'espace pour télécharger ce eSIM.' lors de l'ajout d'un eSIM ?
Le nombre de cartes eSIM* a atteint sa limite. Veuillez supprimer les cartes eSIM inutiles pour libérer de l'espace, puis ajoutez à nouveau le eSIM.
*Vous pouvez télécharger plus de 8 eSIMs ; le nombre réel disponible dépend de la taille des profils eSIM fournis par l'opérateur, et un seul eSIM peut être activé à la fois.
Que dois-je faire si je vois 'SIM déjà téléchargée.' lors de l'ajout d'un eSIM ?
1. Assurez-vous que la SIM sélectionnée n'a pas été téléchargée sur cet appareil ou un autre appareil.
2. Veuillez contacter votre opérateur pour vérifier le statut de la carte eSIM.
Que dois-je faire si je vois 'Impossible de se connecter au réseau. Cette SIM est utilisée sur un autre appareil.' lors de l'ajout d'une eSIM ?
Veuillez contacter votre opérateur pour vérifier l'état de la carte eSIM.
Que dois-je faire si je vois 'Réseau non activé. Une erreur s'est produite lors de la tentative d'activation de votre numéro.' lors de l'ajout d'une eSIM ?
Veuillez contacter votre opérateur pour vérifier l'état de la carte eSIM.
