Selon les spécifications Thunderbolt 5 d’Intel, les appareils Thunderbolt 5 sont uniquement rétrocompatibles avec Thunderbolt 4 et USB4. Si votre portable ne supporte que Thunderbolt 3 ou antérieur, ou USB 3.2 ou moins, il ne sera pas compatible avec le GC34.

Pour savoir comment vérifier la version de votre BIOS, veuillez consulter ce lien : [lien vers la page FAQ du BIOS].

Le GC34 utilise Thunderbolt 5 et supporte le hot-plug, vous permettant de connecter ou débrancher l’appareil à tout moment sans redémarrer.

Cependant, comme le GC34 est un appareil haute performance, votre portable pourrait nécessiter une mise à jour du BIOS pour réserver au moins 128 Go de mémoire préchargeable au démarrage. Cela garantit que l’appareil peut fonctionner correctement.

Si ce réglage du BIOS n’est pas activé ou disponible, vous pourriez rencontrer des messages d’erreur ou des problèmes de performance. ASUS a publié des mises à jour du BIOS pour les modèles pris en charge — veuillez vérifier que la version du BIOS de votre portable correspond à la liste de compatibilité, ou la mettre à jour vers la version requise.

Si vous utilisez un portable non ASUS, nous vous recommandons de contacter le fabricant de votre appareil pour confirmer si ce réglage est pris en charge et comment mettre à jour votre BIOS en conséquence, afin d’assurer une performance et une stabilité optimales.

Si votre portable utilise un processeur Intel à architecture Lunar Lake, il y a une limitation matérielle qui permet à un seul des ports Thunderbolt 4 de supporter entièrement des appareils GPU externes comme le GC34.

Pour les portables équipés de processeurs Intel® Core™ Ultra 7, assurez-vous de connecter le GC34 au port Thunderbolt 4 situé à côté du port HDMI. L’autre port Thunderbolt 4 n’a pas les ressources nécessaires pour activer correctement la carte graphique externe.

Le GC34 peut fournir jusqu’à 140 W de puissance de charge à votre portable. Cependant, cela nécessite que votre portable supporte la charge USB PD 3.1 EPR (Extended Power Range) et qu’il soit connecté au GC34 uniquement via le port montant. Si d’autres appareils sont connectés simultanément via les ports en aval, le système distribuera automatiquement l’énergie, ce qui pourrait réduire la puissance de charge disponible pour votre portable.

Le XG Mobile 2025 est équipé de cartes graphiques NVIDIA RTX série 50, qui ne supportent que Windows 11 version 24H2 ou ultérieure. Par conséquent, votre portable doit être mis à jour vers Windows 11 24H2 ou plus récent avant d’utiliser l’appareil.

Services de conception et de fabrication (ODM) | Communauté technologique Thunderbolt. Actuellement, seulement quatre fabricants détiennent la certification officielle d’Intel pour les câbles Thunderbolt. Le câble inclus avec le GC34 est un câble certifié Thunderbolt 5 par l’un de ces fabricants, Luxshare. Pour assurer une connectivité stable et une fonctionnalité complète, nous recommandons d’utiliser d’abord le câble inclus afin d’éviter les problèmes de compatibilité ou les erreurs de transmission.

Si votre GC34 devient soudainement non réactif et que les lumières s’éteignent, essayez de débrancher et rebrancher à la fois le câble Thunderbolt et le câble d’alimentation. Vérifiez si les lumières se rallument — cela indique que l’appareil s’est reconnecté avec succès. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de première ligne pour obtenir de l’aide supplémentaire.

1 Assure-toi que le système est branché à l’adaptateur d’alimentation officiel.

2 Vérifiez que la version du pilote NVIDIA est bien 573.24 ou ultérieure.

3 Si le modèle connecté à XG Mobile a son propre dGPU, passez d’abord en mode ECO.

4 Si le problème de performance persiste après être passé en mode ECO, essayez de reconnecter le XG Mobile.