De acuerdo con las especificaciones Thunderbolt 5 de Intel, los dispositivos Thunderbolt 5 solo son compatibles con versiones anteriores de Thunderbolt 4 y USB4. Si tu ordenador portátil solo es compatible con Thunderbolt 3 o anterior, o USB 3.2 o inferior, no será compatible con el GC34.

Para obtener información sobre cómo verificar la versión de su BIOS, consulta este enlace: [enlace a la página de preguntas frecuentes del BIOS].

El GC34 utiliza Thunderbolt 5 y admite la conexión en caliente, lo que te permite conectar o desconectar el dispositivo en cualquier momento sin reiniciar.

Sin embargo, debido a que el GC34 es un dispositivo de alto rendimiento, tu ordenador portátil puede requerir una actualización del BIOS para reservar al menos 128 GB de memoria precargable durante el arranque. Esto garantiza que el dispositivo pueda funcionar correctamente.

Si esta configuración del BIOS no está habilitada o disponible, es posible que encuentres mensajes de error o problemas de rendimiento. ASUS ha lanzado actualizaciones de BIOS para modelos compatibles: verifique que la versión del BIOS de tu ordenador portátil coincida con la lista de compatibilidad o actualízala a la versión requerida.

Si estás utilizando un ordenador portátil que no es ASUS, te recomendamos que te comuniques con el fabricante de tu dispositivo para confirmar si esta configuración es compatible y cómo actualizar su BIOS en consecuencia, para garantizar un rendimiento y una estabilidad óptimos.

Si tu ordenador portátil usa un procesador de arquitectura Intel Lunar Lake, existe una limitación de hardware que permite que solo uno de los puertos Thunderbolt 4 sea completamente compatible con dispositivos GPU externos como el GC34.

Para ordenadores portátiles equipados con procesadores Intel® Core™ Ultra 7, asegúrate de conectar el GC34 al puerto Thunderbolt 4 ubicado junto al puerto HDMI. El otro puerto Thunderbolt 4 no tiene los recursos necesarios para activar correctamente la GPU externa.

El GC34 puede entregar hasta 140 W de potencia de carga a tu ordenador portátil. Sin embargo, esto requiere que tu ordenador portátil admita la carga USB PD 3.1 EPR (rango de potencia extendido) y esté conectada al GC34 solo a través del puerto ascendente. Si se conectan otros dispositivos simultáneamente a través de los puertos descendentes, el sistema distribuirá automáticamente la energía, lo que puede reducir la potencia de carga disponible para tu ordenador portátil.

El XG Mobile 2025 cuenta con tarjetas gráficas NVIDIA RTX serie 50, que solo son compatibles con Windows 11 versión 24H2 o posterior. Por lo tanto, tu ordenador portátil debe actualizarse a Windows 11 24H2 o posterior antes de usar el dispositivo.

Servicios de diseño y fabricación (ODM) | Comunidad de tecnología Thunderbolt. Actualmente, solo cuatro fabricantes cuentan con la certificación oficial de Intel para cables Thunderbolt. El cable incluido con el GC34 es un cable certificado Thunderbolt 5 de uno de estos fabricantes, Luxshare. Para garantizar una conectividad estable y una funcionalidad completa, recomendamos usar primero el cable incluido para evitar problemas de compatibilidad o errores de transmisión.

Si tu GC34 deja de responder repentinamente y las luces se apagan, intenta desenchufar y volver a conectar tanto el cable Thunderbolt como el cable de alimentación. Comprueba si las luces se vuelven a encender, esto indica que el dispositivo se ha vuelto a conectar correctamente. Si el problema persiste después de varios intentos, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Sigue los pasos a continuación para verificar. Si el problema persiste, comunícate con el servicio de atención al cliente de primera línea para obtener más ayuda.

1. Asegúrate de que el sistema esté conectado al adaptador de corriente oficial.

2. Verifica que la versión del controlador NVIDIA sea 573.24 o posterior.

3. Si el modelo conectado a XG Mobile tiene su propia dGPU, cambia primero al modo ECO.

4. Si el problema de rendimiento persiste después de cambiar al modo ECO, intenta volver a conectar el XG Mobile.