3 ans de garantie internationale ASUS
Conçus pour durer.
Garantie prolongée.
Tous les PC portables ASUS grand public neufs
achetés à partir du 1er octobre 20251 bénéficient d’une garantie constructeur de 3 ans, valable à compter de la date d’achat par le client final.
Cette garantie ne se cumule pas avec la garantie légale de conformité, qui reste du ressort du revendeur et est encadrée par la réglementation en vigueur en France.
L’offre de garantie 3 ans s'applique pour tout achat de produit éligible dans les pays suivants : France, Italie, Allemagne.
Elle est également valable à l’international* pendant 3 ans, à l’exception des pays exclus de la garantie internationale, comme précisé sur la carte de garantie ASUS.
Sont concernés par cette garantie les gammes de PC portables ASUS suivantes : Vivobook, Zenbook, ProArt**, TUF Gaming, Chromebook et ROG
votre produit (incluant les produits achetés sur l’ASUS eShop), bénéficie automatiquement de 3 ans de garantie constructeur à compter de la date d’achat. Enregistrez dès à présent votre produit sur MyAsus ou sur votre compte membre en ligne pour le vérifier si vous le souhaitez !
Remarque : cette mise à jour sera prise en compte uniquement à l’enregistrement de votre produit sur votre espace MyAsus et fait foi. Veuillez ne pas tenir compte des éléments physiques fournis avec votre produit (carte de garantie, plaque signalétique et emballage d’origine de votre produit).
veuillez envoyer votre preuve d’achat d’origine, votre numéro de série et plaque signalétique du produit au dos de l’appareil à l’adresse mail suivante : garantie3ans_fr@asus.com. La garantie sera mise à jour uniquement après vérification et validation de la demande par nos équipes.
Pour trouver la date de fabrication, veuillez-vous référer à l’étiquette située au dos de votre appareil nommé « MFD » (Manufactured Date) au format : aaaa/mm (exemple : 2024-04) ou sur l’étiquette présente sur l’emballage d’origine du produit.
La preuve d’achat doit être conforme et valide, ASUS se réserve le droit de rejeter la demande si le document fourni n’est pas d’origine ou non conforme.
La garantie commerciale de 3 ans ne s’applique pas aux produits fabriqués avant le 01/01/2024.
La garantie commerciale de 3 ans, prévue par le constructeur, couvre le produit principal ainsi que les composants d’origine, à l'exclusion des pièces consommables (telle que la batterie) dont la durée de garantie restera fixée à 2 ans conformément à la garantie légale applicable sur le territoire français. Cette garantie ne s’applique qu’aux produits neufs, les produits reconditionnés sont exclus et conservent 24 mois de garantie conformément à la législation en vigueur en France.
Termes et Conditions
-
La période de garantie est déterminée par le numéro de série des produits.
La garantie des produits ASUS commence à la date de la facture émise par le revendeur. Les clients sont tenus de conserver correctement la facture d'achat (ou justificatif d’achat recevable) du revendeur agréé afin de protéger leurs droits et de la transmettre à ASUS sur demande à des fins de garantie. ASUS se réserve le droit de vérifier la garantie sur la base de la facture du client ou de la date d'activation des produits. - Pour savoir comment identifier la période de garantie des différents produits ASUS, veuillez-vous référer aux informations rattachées au numéro de série de votre appareil. Si vous avez acheté une extension de garantie auprès d'un revendeur agréé, vous devez contacter le revendeur pour bénéficier de l’extension. ASUS n’assure la garantie que durant la garantie initiale prévue par le constructeur. La garantie couvre le produit ainsi que les composants intégrés et appartenant à l’appareil. La garantie commerciale de 3 ans couvre l'appareil principal, à l'exclusion des pièces consommables (telles que la batterie) dont la durée de garantie restera fixée à 2 ans (conformément à la garantie légale applicable selon la législation française). Les accessoires offerts et/ou gagnés lors d’offres promotionnelles ou jeux concours ne bénéficient pas d’une couverture de garantie, sauf exceptions stipulées expressément par le fabricant.
- La période de garantie et le processus de service varient selon les pays/régions. Renseignez-vous auprès du revendeur où vous avez acheté votre produit ou sur la carte de garantie livrée avec votre appareil lors de l’achat.
- La période de garantie varie selon les pays/régions. Renseignez-vous auprès du revendeur local où vous avez acheté votre produit ou sur la carte de garantie livrée avec votre appareil lors de l’achat.
- Les dommages et les dysfonctionnements causés par une utilisation et/ou un démontage inapproprié ne sont pas couverts par la garantie. Toutes ces informations sont disponibles sur la carte de garantie ou les conditions générales de Service Après-Vente.
- Le service de garantie ASUS ne couvre pas les dommages résultant du démontage du produit par l'utilisateur ou par des centres de service ou des ingénieurs non autorisés, ni le démontage/l'installation incorrects par l'utilisateur lui-même.
-
ASUS se réserve le droit de ne pas fournir de support ou de service de réparation dans les cas de figures suivants :
- L'étiquette de garantie originale d'ASUS a été retirée sans autorisation et a été altérée.
- L'étiquette de garantie ne correspond pas au modèle/à la spécification du produit original.
- Le numéro de série ne pouvant pas être identifié en raison de l'effacement artificiel et de l'usure de l'étiquette.
- Le produit a été altéré, réparé et /ou modifié par des personnes non autorisées (Par exemple centre de réparation non agréé). En cas d'installation ou de modification avec un logiciel ou du matériel n'étant pas de marque ASUS (telle que l'installation d'un disque dur ou d'un module DRAM), ASUS peut uniquement tester/réparer dans la configuration logicielle/matérielle d'origine, et ASUS ne garantit pas de résoudre le problème causé par le logiciel ou le matériel non-ASUS.
- Un dommage résultant d’une oxydation de l’appareil ou traces de liquide détectées après diagnostic et ouverture du produit.
- Un quelconque dommage a été causé par un conflit militaire, un acte de terrorisme, un incendie, un accident, un désastre naturel, une utilisation inappropriée (intentionnelle ou accidentelle), un mauvais ou une absence d'entretien, ou une utilisation dans des conditions anormales.
- Un quelconque dommage a été causé par une utilisation inappropriée ou une connexion incorrecte à un périphérique (ex : imprimante, lecteur optique, carte réseau, périphérique USB, etc.).
- Un quelconque dommage a été causé par un défaut électrique externe ou un accident.
- Un quelconque dommage a été causé par une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement, de stockage ou environnementales mentionnées par le manuel de l'utilisateur.
- Un quelconque dommage a été causé par l'installation de logiciels tiers ou par un ou plusieurs virus, ou une perte logicielle ou de données s'est produite lors de la réparation ou du remplacement du matériel.
- Perte d'usage causée par la perte ou l'oubli de mots de passe.
- Perte d'usage ou dommage causé par la contamination de substances dangereuses, radioactives ou parasitaires.
- La fraude, le vol, la disparition inexpliquée ou un acte délibéré de la part du client.
- Perte d'usage ou dommage causé par l'utilisation de l'application Unlock Device. Ce programme permettant de déverrouiller le chargeur de démarrage du produit, son utilisation rendra la garantie nulle et non avenue.
- Autres utilisations ou manipulations inappropriées des produits.
Cette liste n’est pas exhaustive.
ASUS se réserve le droit de ne pas donner suite à une prise en charge sous garantie dans l’un de cas de figures mentionnés ci-dessus, sans s’y limiter. La réparation pourra être facturée au consommateur, comprenant les coûts de transport de main d’œuvre et des composants. En cas de refus, des frais de main d’œuvre et de transport resteront à la charge du client. Ces frais varient selon la typologie de produit et le centre de réparation.
Les informations mentionnées ici concernent uniquement la région France. Retrouvez toutes les informations relatives à la garantie constructeur sur la carte de garantie livrée avec votre produit lors de l’achat.
En tant que constructeur, ASUS ne peut être tenu responsable de la garantie légale de conformité et de vices cachées. Les informations ci-dessus ne concernent que le fabricant et ne sont pas rattachées aux droits de consommateurs envers le distributeur.
Pour plus de renseignement, veuillez contacter notre service client disponible du lundi au samedi de 9h à 18h au 01 70 94 94 00, par e-mail : garantie3ans_fr@asus.com
ou via le fomulaire de contact : https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=fr-fr
*Liste des pays couverts par la garantie internationale : - Asie : Australie, Bangladesh, Cambodge, Chine, Fidji, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée du Sud, Macao, Malaisie, Myanmar, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Vietnam, Népal, Laos - Europe : Albanie, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Kazakhstan, Kosovo, Kirghizistan, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République du Monténégro, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turkménistan, Royaume-Uni, Ouzbékistan - Moyen-Orient et Afrique : Bahreïn, Égypte, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Arabie saoudite, Turquie, République d'Afrique du Sud, Émirats arabes unis, Kenya, Maurice, Nigeria - Amérique : États-Unis, Canada
**Sous réserve de référence éligible